Los robots y la inteligencia artificial seducen a los viajeros frecuentes

La inteligencia artificial o el aprendizaje automático están cambiando la manera de buscar, reservar y vivir los viajes. A medida que los servicios basados en tecnología maduran y facilitan la asistencia personal, la experiencia de usuario aumenta. Una encuesta de Booking.com señala las soluciones más apreciadas por los viajeros frecuentes.

El estudio del portal de reservas pone de manifiesto que la mayoría de los viajeros profesionales (75%) cree que la tecnología facilita la planificación y la reserva del alojamiento y los viajes de negocios en comparación con los agentes de viaje tradicionales.  

Aunque aún queda camino por recorrer en cuanto a mejorar la velocidad, la facilidad y la personalización de todos los aspectos de la experiencia del usuario, algunas tecnologías están llamadas a transformar el mundo de los viajes de trabajo: 

Asistentes personales.
Casi un tercio (29%) de los viajeros globales afirman que se sienten cómodos con que un ordenador les planifique su próximo viaje usando los datos históricos de sus itinerarios anteriores. La mitad (50%) no tienen una preferencia entre una persona real o un ordenador, siempre que reciban respuestas a sus preguntas. 

Las plataformas de chat y los chatbots que funcionan con inteligencia artificial (IA) están cada vez más avanzados, y cuanto más aprenden, más gestiones pueden realizar. Estos sistemas son capaces de recopilar información sobre lo que le gusta o no a los viajeros de negocios, y de dar recomendaciones personalizadas. 

Robots.
Los robots que funcionan con IA ya pueden gestionar interacciones y operaciones sencillas cara a cara con clientes. En el aeropuerto de Ginebra, por ejemplo, hay terminales de autoservicio para hacer el check-in y emitir tarjetas de embarque. Así, el personal del aeropuerto puede ocuparse de procedimientos o interacciones más complejas. 

En el sector hotelero, los servicios de conserjería se están automatizando cada vez más de manera que algunas tareas ya las hacen los robots. En el M Social Hotel de Singapur utilizan un robot llamado Aura para el servicio de habitaciones y para realizar otras entregas a los clientes del hotel. El robot está diseñado para recorrer los pasillos, salvar obstáculos, usar el ascensor correctamente e incluso avisar a los clientes al llegar a su habitación. Estos robots mayordomo pueden ayudar a los viajeros de negocios a aprovechar su tiempo de forma eficiente mientras reciben en su misma puerta entregas, peticiones especiales y detalles personales. 

Tecnología móvil.
La puerta abierta a nuevas experiencias: gracias a los avances en la tecnología móvil, los viajes de negocios cada vez son más ágiles y se pueden reservar sobre la marcha. Casi todos los aspectos de la búsqueda, la reserva y los cambios en vuelos y hoteles se pueden hacer directamente desde un dispositivo móvil.

Además, los móviles se están convirtiendo en la puerta a experiencias mejoradas y personalizadas para viajeros, ya que les ayudan a descubrir y explorar los destinos a los que van, conforme a sus gustos y preferencias personales y profesionales. 

Según el estudio de Booking.com Business, un cuarto (24%) de los profesionales afirma que suelen dedicar un rato al ocio y a actividades no relacionadas con el trabajo en sus viajes de negocios.