Las empresas españolas pierden más de 500 millones anuales por viajes corporativos fallidos

En España, el 88% de los viajeros de negocios sufrieron incidencias en sus desplazamientos durante los últimos 12 meses, según un informe de Travelperk. Las cancelaciones en transporte afectan ya al 30 % de estos viajeros, frente al 25 % en 2024. Debido a estas interrupciones los viajes de negocios se prolongaron en una media de 3 horas 45 minutos. Estos problemas supusieron un total de 504 millones en costes añadidos.

TravelPerk estima que el gasto extraordinario por las incidencias e interrupciones supone aproximadamente el 2,2% del presupuesto total de viajes de negocios del país, estimado en 23.217 millones de euros por la Asociación Global de Viajes de Negocios (GBTA).

El informe se basa en una encuesta a 1.000 viajeros de negocios de España, 4.000 de Reino Unido, Alemania y Austria, y 2.000 de EEUU. Aunque la mitad (51%) de los españoles encuestados espera no sufrir problemas en sus viajes, sean en tren o avión, la realidad es distinta por múltiples factores.

En 2025, el 61 % experimentó retrasos de más de una hora, y las cancelaciones afectaron al 30 % de aquellos viajando por trabajo, frente al 25 % en 2024. A nivel global, la tendencia es similar: las cancelaciones interrumpieron al 36 %.

Específicamente los fenómenos meteorológicos impactaron al 24 % de los viajeros de negocios en España, frente al 16 % del año anterior, aunque todavía lejos de países como Estados Unidos, donde el 50 % vio sus viajes afectados por el mal tiempo.

Las huelgas también siguen siendo un desafío: mientras que en 2023 afectaron al 17 %, en 2024 subieron al 21 % y en 2025 alcanzan el 28 %. Además, existen otros problemas frecuentes, como pérdida o retraso de equipaje (25 %), pérdida de conexiones (25 %) y overbooking (15 %).

COSTE FINANCIERO

De media, los viajeros de negocios en España tuvieron que cancelar o posponer 2 viajes en los últimos 12 meses debido a estas interrupciones, lo que supuso que el 16 % perdiera una o más oportunidades de negocio, cifra que sube al 23 % entre los directivos.

Además, el 36 % informó haber incurrido en gastos imprevistos cubiertos por su empresa. El sobrecoste anual estimado por empleado afectado en España fue de 256 € en alojamiento no planificado, 200 € en transporte local, 194 € en comidas y dietas, y 232 € en horas extra.

Roy Hefer, Director Financiero (CFO) de TravelPerk, comenta que “las empresas que incluyen tarifas flexibles, cobertura de cancelación y tiempo adicional en sus políticas de viaje están mucho mejor posicionadas para impulsar la productividad y garantizar el retorno de la inversión en viajes”.

COSTE HUMANO

Las interrupciones prolongaron los viajes de negocios en España en una media de 3 horas 45 minutos, y cada vez estresan más (57 %) y afectan negativamente al equilibrio entre la vida personal y laboral (52 %) de los españoles. Extendiéndose incluso al tiempo personal:

- El 28 % tuvo que cambiar o cancelar planes personales, incluidas vacaciones.

- El 24 % no pudo cumplir con una obligación familiar.

- El 17 % informó de un aumento en los costes de cuidado de hijos o dependientes.

MINIMIZAR EL IMPACTO

Las empresas y profesionales en España están adaptándose para reducir su impacto:

- Anticipación: el 33 % de los viajeros reserva tarifas flexibles, el 28 % añade tiempo adicional a los viajes y el 35 % consulta actualizaciones con mayor frecuencia.

- Herramientas digitales: el 20 % depende más de aplicaciones para mantenerse informado.

- Políticas más estrictas: Más de una cuarta parte de las empresas (28 %) ha adoptado medidas para minimizar las interrupciones, como billetes flexibles, seguros específicos y el uso exclusivo de plataformas de reserva aprobadas.

Aunque tanto viajeros como empresas recurren cada vez más a la tecnología, el apoyo humano sigue siendo esencial para los españoles. El 68 % prefiere hablar con un agente de atención al cliente por teléfono o en persona cuando se produce una interrupción. El autoservicio digital se ha convertido en la segunda opción más popular (24 %) para gestionar estos casos, mientras que los chatbots de IA siguen siendo poco usados (5 %).