La seguridad de los viajeros pasa a ser la prioridad principal de los travel managers

Después de varios años focalizados hacia el control de costes, los travel managers aseguran que la seguridad de los viajeros se encuentra este año en el primer puesto de sus prioridades, según recoge el “Barómetro Europeo de Viajes de Empresa”, elaborado por American Express Global Business Travel, un estudio en el que han participado 580 empresas de los diez principales países de Europa Occidental.

El informe, que cumple ya 25 años, ha sido presentado en España en el marco de la tercera edición del Supplier Day, un evento organizado por American Express Global Business Travel España en el que se dan cita agencias, proveedores y clientes para impulsar vías de colaboración. Luis Dupuy de Lôme, director general de la compañía, fue el encargado de desgranar las principales conclusiones extraídas del barómetro.

La más llamativa de todas tiene que ver con las prioridades de los gestores de viajes de empresa para este año. Mientras en la edición del año pasado el control de costes y la seguridad ocupaban los primeros puestos y la satisfacción del viajero aparecía en sexto lugar, la encuesta realizada a finales de 2015 sitúa la seguridad como primera preocupación y la satisfacción asciende al tercero:

1.-SEGURIDAD
El 96% de las compañías encuestadas ha implementado procedimientos de seguimiento del viajero, el 86% tiene capacidad para contactar con ellos en cualquier momento y el 76% cuenta con capacidad para repatriarlos. Sin embargo, solamente un 24% ha proporcionado formación específica sobre seguridad a sus viajeros.

2.-CONTROL DE COSTES
Un capítulo clásico que baja al segundo puesto de las prioridades. Las palancas para optimizar gastos expresadas por los encuestados son, por este orden:
1.- Evaluación previa de la pertinencia del viaje. 2.- Antelación en la compra. 3.- Reserva online. 4.- Sustitución de los viajes por otros medios de comunicación. 5.- Búsqueda de tarifas más económicas. 6.-Recurso a proveedores preferentes. 7.- Gestión de medios de pago.

El punto de mira del control se sitúa sobre todo en el alojamiento (59% de los encuestados), seguido del aéreo (57%), la restauración (24%), el taxi y los parkings (23%), el alquiler de vehículos (22%), gasolina y peajes (21%), tren (21%), MICE (16%) y otros (16%).

Las aerolíneas low cost solo son utilizadas por el 24% de las empresas, un porcentaje que desciende al 6% en el caso de la economía colaborativa.

3.-SATISFACCIÓN DEL VIAJERO
La preocupación de las compañías por este asunto es cada vez mayor. El 49% la miden frente al 45% que lo hacía en 2014. Sin embargo, solo un 22% de ellas están dispuestas a alterar la política de viajes en función de los comentarios de los viajeros. Según los autores del estudio, en futuro próximo el 54% tendrá en cuenta estos aspectos. Los travel managers son cada vez más conscientes de la necesidad de adoptar herramientas y procesos que mejoran la experiencia del viaje, como la incorporación de tecnología móvil.

Según Luis Dupuy, las agencias especializadas en corporate van seguir teniendo un papel preponderante en todo este proceso, tanto en gestión como en optimización, compliance, nuevas tecnologías, seguridad, análisis de datos y flexibilidad para dar cabida a los nuevos players del mercado. “El gran reto va será mantener el equilibrio entre seguridad, coste y satisfacción, tres términos que hasta cierto punto pueden parecer contradictorios”, augura.

INCREMENTO DE PRESUPUESTOS

Además de las prioridades, el barómetro de American Express GBT sondea la intención de gasto de los travel managers. La tendencia es positiva, con un aumento previsto del 2% de media en las empresas de los países participantes respecto a 2015, motivado por los planes de desarrollo y de internacionalización de las compañías. La previsión para España, de un 3,8%, es la más optimista, por encima de países como Alemania (3,6%), Italia (1%), Francia (0,8%) y Reino Unido (0%).

Pese a este dato alentador, el 76% de los encuestados percibe los viajes como un coste necesario, frente un 24%, que lo considera una inversión. No obstante, el número de compañías que comienza a considerar la gestión de sus viajes corporativos como inversión ha aumentado un 7% respecto al pasado año. Además, el 21% de los participantes afirma que estarían interesados en implantar metodología para medir el retorno de la inversión (ROI).