La mayoría de las empresas no tiene una estrategia clara sobre aplicaciones móviles para sus viajes
A pesar de que más de la mitad de los gestores de viajes ha respaldado una aplicación móvil durante el pasado año, casi el 70 % señala que su programa de viajes no cuenta con una estrategia móvil, según un reciente estudio realizado por GBTA Foundation en colaboración con CWT.
El estudio “Un efecto móvil: estableciendo una estrategia móvil clara en viajes” observa no solo la adopción actual y futura, sino que también explora las aplicaciones que ya están siendo utilizadas y recomienda mejores prácticas para implementar una estrategia móvil en materia de viajes.
Según sus conclusiones, la mayor parte de las organizaciones ya cuenta con la tecnología y el beneplácito de los viajeros para adoptarla, pero necesita tener en cuenta la cultura de la organización y las necesidades de los viajeros así como los objetivos de la organización.
De aquellos programas que no han adoptado una app, casi la mitad lo hará durante los dos próximos años, según los travel managers entrevistados en Estados Unidos y Europa.
“Contar con una estrategia implica pensar más allá de las apps”, según Dominique Betancourt, gestora de análisis de datos de CWT Solutions Group. “Precisa una visión más amplia que tome las piezas del programa de viajes y las traslade al entorno móvil con el fin de impulsar el compromiso, el cumplimiento y los ahorros”, añade.
Para Mónica Sánchez, directora del estudio de la GBTA Foundation, “el enfoque de la estrategia móvil de un programa de viajes ha de centrarse en cómo hacer para que la experiencia del viajero sea tan simple dentro del programa que haya más valor dentro del programa que fuera del mismo”.
El estudio identifica las mejores prácticas para saber por dónde empezar a construir una estrategia móvil en materia de viajes así como los siguientes pasos a adoptar, lo que permite a los profesionales de los viajes prestar un mejor servicio a sus viajeros así como gestionar mejor sus programas.