La fidelidad a los hoteles se resiente debido al aumento de los precios

Más de la mitad del sector hostelero en España considera que la fidelidad del cliente ha disminuido por la subida de precios, según una encuesta de la plataforma de tecnología financiera Ayden. Por otra parte, cinco de cada diez clientes en todo el mundo no completaron sus reservas en hoteles al no poder pagar como ellos deseaban.

Ayden señala que el aumento del coste por noche en los hoteles a causa de la inflación, entre otros factores, ha mermado la satisfacción de los clientes. Un 59% de las empresas del sector hotelero en España considera que la fidelidad del cliente ha disminuido debido a la subida de precios.

Las expectativas han cambiado. Para lograr la fidelidad de los huéspedes de hoy, estos esperan tanto una hiperpersonalización como experiencias únicas. Esto incluye desde cestas de bienvenida y servicios en la habitación, hasta promociones y mejoras durante el hospedaje.

De hecho, uno de los mayores retos para el 40% de las empresas hoteleras en España sigue siendo ofrecer una experiencia más personalizada a sus clientes. Un 55% de los clientes de todo el mundo no finalizó sus reservas en hoteles al no poder pagar como ellos deseaban.

Debido a esto, un 34% de empresas dentro de la industria ya ha empezado a pensar cómo puede personalizar la experiencia de los consumidores, tanto en los canales físicos como en los digitales.

 Por otra parte, el informe indica que la conciliación de pagos es en gran medida manual, ya que sólo el 22% de las empresas hoteleras a nivel global han centralizado la conciliación en todos los canales de venta.

Esto significa que el equipo financiero comprueba manualmente cada una de las transacciones de ventas del hotel, a través de todos los canales y métodos de pago y deben detectar incoherencias. Esto se traduce en un malgasto de los recursos, mucho tiempo e ineficacia.

Sin embargo, los hoteles pueden reducir la carga de trabajo de los equipos de administración en hasta 10 horas automatizando la conciliación y eliminando la necesidad de realizar auditorías nocturnas.

En general, una integración fluida con socios clave (como motores de reservas y sistemas de gestión de propiedades) es capaz de proporcionar información sobre el estado exacto de las reservas de habitaciones para un proceso de reserva más sencillo.

CONFIGURACIONES DE PAGO

Uno de los mayores problemas a los que se enfrentan la mayoría de las configuraciones de pago en el sector hotelero es que hay sistemas backend y proveedores de pago distintos para cada canal de pago.

De esta forma los procesos de pago, sistemas de gestión de reservas, PMS (Property Management System) o motor de reservas para el canal online permanecen separados y se alimentan de sistemas desconectados.

Esta desconexión supone una operativa manual que dificulta la trazabilidad y la eficacia. A su vez la fragmentación provocan problemas operativos, más costes y pérdida de información para la empresa.

En España, casi 8 de cada 10 (77%) empresas ya consideran que las estrategias de omnicanalidad pueden mejorar la experiencia de compra de sus clientes y 4 de cada 10 de ellas (40%) lo valoran especialmente porque podría suponer un aumento de sus ventas.