El futuro de las Self Booking Tools: una herramienta para gobernarlos a todos (y III)
Con esta tercera y última entrega damos por concluido el capítulo sobre las herramientas de auto-reserva iniciado semanas atrás. Si hacemos memoria, recordaréis que empezamos con un breve recorrido por la actualidad que vive el sector del Business Travel y el uso que hoy en día se está haciendo de este tipo de herramientas. En una segunda entrega hablamos sobre los dos modelos o estrategias.
Volviendo sobre los dos modelos o estrategias de implantación existentes actualmente, el primero de ellos, más abierto y tolerante con el viajero corporativo, tiene asegurado un futuro prometedor y será sin lugar a dudas el que logrará (bajo mi humilde opinión) obtener la mayor cuota de penetración gracias, principalmente, a su aceptación y adopción por parte de pequeñas y medianas empresas que verán la utilidad de incorporar las herramientas de auto-reserva en sus procesos de gestión de viajes corporativos.
Un ejemplo de aplicación de este tipo de estrategias lo tenemos en Concur, que hace gala de un uso abierto (y prometedor) de este tipo de estrategias, lo que permite a los viajeros de negocios tomar decisiones inteligentes basadas en sus preferencias individuales acordes con la política de viajes de sus respectivas empresas.
A través de Concur, se pueden buscar y reservar vuelos de forma rápida y, simultáneamente, elegir entre una completa oferta complementaria de coches, hoteles y trenes. Y todo ello a través de la web y de sus teléfonos inteligentes, hoy en día pieza clave en toda solución de valor al cliente que se precie. Dentro de las características globales que ofrece esta herramienta (tales como información al viajero en tiempo real, incidencias durante el viaje…) se encuentra la gestión de los partes de gastos de viaje y su tramitación a través de los canales oficiales de la compañía.
Centrándonos ahora en el segundo modelo (más cerrado o restrictivo), nos encontramos con uno de los sistemas de auto-reserva más completos y evolucionados hoy en día: la solución KDS Neo. Esta herramienta (recientemente actualizada) basa su valor en la capacidad de realizar una reserva completa del viaje, incluyendo traslados y alojamiento, de forma simple y con posibilidad de interactuar y hacer cambios en tiempo real a través de dispositivos de última generación. Durante todo el proceso de reserva y planificación se tiene acceso a un completo informe con los costes en tiempo real del itinerario seleccionado. El sistema incluye además un mecanismo de pago de todas las transacciones realizadas a través de la herramienta, gracias a la integración de un proveedor de tarjetas virtuales.
Por supuesto también incorpora un completo procedimiento de gestión de todos los gastos del viaje, con posibilidad de establecer políticas de aprobación del gasto en tiempo real. La verdad sea dicha, tras analizar las características de este sistema, podemos asegurar que incorpora muchas funcionalidades que guardan una estrecha relación con los hábitos de consumo del viajero 2.0. No obstante sigo teniendo mis reservas sobre si su uso (del modelo en sí) aporta un claro valor y utilidad a pequeñas y medianas empresas.
Continuando con los ejemplos asociados a este segundo modelo, nos encontramos con otra de las principales herramientas de auto-reserva dentro del sector del Business Travel, me estoy refiriendo a Amadeus eTravel Management. A través de esta solución los viajeros corporativos pueden planear, reservar y comprar sus itinerarios online desde cualquier lugar de una forma rápida y sencilla. Permite integrar toda la información de interés para la empresa y sus empleados, como políticas de viaje, proveedores preferidos, tarifas negociadas, etc. Asimismo, existe la posibilidad de incorporar contenidos de terceros, lo que garantiza una mayor flexibilidad a la hora de gestionar y trabajar con los proveedores favoritos.Si a todo lo anterior le sumamos la posibilidad de integración con otras plataformas corporativas propias, tales como Business Travel Portal y CheckMyTrip, hacen de esta solución una de las más completas y globales existentes hoy en día.Y para terminar quisiera añadir, a modo de conclusión, una reflexión personal respecto a todo lo que hemos venido comentando.
Con independencia de que nos decantemos por una u otra herramienta, de nuestro tamaño o facturación, de la capacidad y presupuesto de inversión, de la facilidad de integración con nuestros sistemas corporativos o de la mayor o menor adecuación de las funcionalidades a implementar, lo que verdaderamente será crítico, pues condicionará el futuro éxito o fracaso del proceso de adopción, será la elección por uno de los dos modelos de implantación y, una vez más, hacerlo bien será la clave.
Borja Rodríguez Niso
Socio Fundador de Velentis