El coste adicional del wi-fi es lo que más molesta a los clientes de hotel

Lo que más irrita a los huéspedes de un hotel es, por este orden, el coste adicional de la red wi-fi o de la plaza de aparcamiento, la falta de servicio y la escasa de variedad en el bufé del desayuno, según una encuesta realizada por Hotel.info.

 

El servicio de reservas online recomienda a los hoteleros que reflexionen sobre determinados servicios, como el aparcamiento o el acceso a Internet después de realizar un estudio entre los usuarios que revela que el principal motivo de descontento, con un 65,5% de los encuestados, se refiere al coste adicional del wi-fi.  

Otro dato significativo revela que en torno al 20% de los comentarios que los clientes cuelgan en las redes sociales son leídos por el 70% de las personas que buscan un hotel online. Si estos muestran alguna queja o duda sobre el hotel, el 35% de los clientes potenciales no realizan su reserva y, dos de cada diez comentan estas opiniones negativas con sus allegados.

El aumento de reservas hoteleras online y la creciente influencia que tienen las opiniones de la red en la intención de compra de los clientes potenciales hace que el servicio, la limpieza y la calidad de la experiencia de la propia estancia se conviertan en aspectos esenciales para generar negocio.

 

Usuarios hotel.info	Motivo de molestia
65,5%	El coste adicional por Wi-Fi, plaza de aparcamiento, desayuno, etc.
54%	La falta de servicio
48,2%	La falta de variedad en el bufet del desayuno
46%	La incomodidad de las camas
43%	La suciedad en las habitaciones
35,2%	La falta de amabilidad
33%	La baja calidad del desayuno
30,6%	El nivel de ruido
30%	La relación calidad-precio en general
26,2%	La idea inicial Vs. La realidad del hotel