El cliente corporativo quiere buena localización y tecnología en los hoteles

La localización del hotel es el principal requisito de elección para los viajeros de negocios, según una encuesta realizada por el hotel Barceló Sants entre usuarios nacionales y extranjeros de visita en Barcelona. Todo lo que tiene que ver con la tecnología, desde la conexión wi-fi hasta los cargadores USB, también es de los servicios más demandados.

 

El sondeo apunta que la localización del hotel es el principal requisito que exigen los ejecutivos, tanto españoles (72%) como extranjeros (68%) en sus viajes de empresa. Por otro lado, entre los servicios más valorados, destaca la buena conexión a internet. De hecho, el 88% de los encuestados considera que disponer de wi-fi en el lugar en el que se alojan es primordial, seguido por la limpieza (más del 50% del total de encuestados), y las facilidades en el check-in y el check-out (39% cliente nacional, 20% cliente extranjero).

Al ser éstos los servicios que más se valoran, no es de extrañar que sean los mismos los que más quejas plantean, ya sea por su mal funcionamiento como por su ausencia, seguidos de la insonorización de las habitaciones (más del 20%). 

También se valora positivamente que el hotel ofrezca otras facilidades tecnológicas, como fuentes de carga USB o la posibilidad de enchufar dispositivos a las pantallas disponibles en las habitaciones. Asimismo, a pesar de valorar muy positivamente las conexiones del hotel, el trato personalizado aún importa a este tipo de viajero, con detalles como celebrar su cumpleaños con algún detalle en la habitación, un concepto valorado.

NIVEL DE GASTO

Otro dato significativo se encuentra en que el 63% de los ejecutivos internacionales reconoce incurrir en mayores gastos cuando viajan por motivos profesionales que en sus vacaciones, mientras que solo el 32% de los ejecutivos españoles comenta que consume más en los viajes personales que en aquellos realizados laboralmente.

En cuanto a canales a través de los cuáles realizan sus reservas a la hora de viajar por trabajo, ejecutivos nacionales e internacionales coinciden en gestionarlo a través de su empresa (41% y 37% respectivamente), utilizando como segundo canal la reserva directa (39% y 36% respectivamente), lo que deja a las agencias como tercer canal, utilizado por un 15% de los ejecutivos españoles un y 18% de los internacionales.