Cuatro pasos para involucrar a los viajeros en el cumplimiento de la política
Animar a los viajeros a que cumplan con la política de viajes de empresa puede marcar una gran diferencia. Un estudio difundido por CWT Solutions Group señala que se pueden obtener ahorros de hasta el 15%. Para ello, recomienda cuatro acciones que pueden ayudar cumplir este objetivo.
El libro blanco “Gestión del comportamiento: una nueva forma de reflexionar sobre un viejo problema” está enfocado a dar mayor visibilidad a los datos de viajes e incrementar la responsabilidad de los viajeros para que respeten los parámetros de la política de viajes corporativa.
Según Katie Raddatz, responsable de CWT Solutions Group Américas, “los departamentos de viajes dedican mucho tiempo y recursos a conseguir las mejores ofertas corporativas para mantener los costes bajos, pero a menudo los viajeros piensan que la política no es aplicable en su caso o simplemente desconocen dicha política. Hacer cumplir la política de forma efectiva es normalmente uno de los aspectos más duros de la gestión de viajes pero es también un área en la que los ahorros perdidos son significativos”.
CWT Solutions Group ha desarrollado un sistema para fomentar el compromiso de los viajeros llamado Traveler 360 (T360) que explora cómo formarles para incrementar el cumplimiento de la política. Las cuatro etapas de T360 son:
1. Analizar. Empezar con un análisis de los ahorros potenciales y de los distintos segmentos de viajeros para descubrir incidencias relacionadas con la falta de cumplimiento.
2. Educar. Se crean tarjetas de puntos para los viajeros para formar a los públicos de interés mediante la utilización de unos términos y un lenguaje familiares. El formato de las mismas permite una ejecución inmediata.
3. Comprometer. Las tarjetas de puntos de los viajeros, que contienen informes individuales, se envían directamente a los viajeros. La clara información contenida en los informes hace que sea más fácil para los gerentes hablar con los empleados acerca de su comportamiento de reserva.
4. Competir. Crear un programa basado en las técnicas de juego para los viajeros promueve el comportamiento positivo por parte de los viajeros al introducir elementos motivadores y lúdicos que proporcionan incentivos a los viajeros para cumplir con la política.