Consecuencias de la hiperconectividad en el horizonte de 2020
La consultora Contagious y CWT, exploran las implicaciones de la creciente presencia de la tecnología y la hiperconectividad durante todo el proceso del viaje en el documento “Innovación 2020”, del que ofrecemos un resumen.
Durante la próxima década, la población mundial aumentará en más de mil millones de personas y Amadeus predice que, como resultado, el mercado mundial de los viajes crecerá a un ritmo anual del 5,4%, superando el crecimiento del PIB mundial en un porcentaje anual del 2%. China, con su emergente clase media, pronto superará a los EEUU como el mercado emisor más grande del mundo. Además, en pocos años, la nación más poblada del planeta se convertirá también en el mayor mercado de viajes domésticos.
La floreciente población mundial será “móvil” en más de un sentido. El informe “Mobile Economy 2014” de GSMA prevé que en 2020 existirán 9.200 millones de conexiones móviles activas repartidas entre 4.300 mil millones de suscriptores únicos. De forma generalizada podemos afirmar que la hiperconectividad será la norma.
Como resultado, dominarán las interacciones digitales. Microsoft prevé que para el 2020 el 85% de todas las interacciones con los clientes se realizará de manera digital y, de la mano del crecimiento digital, vendrá la expectativa de personalización. Los dispositivos se convertirán en extensiones de uno mismo y la gente esperará ofertas y servicios personalizados.
Si combinamos la capacidad de expansión de la tecnología digital con la asesoría personalizada que los seres humanos somos capaces de proporcionar, los viajes de negocios, tal y como los conocemos, habrán cambiado para siempre.
¿DE QUÉ MANERA?
Antes del viaje
- Diseño de servicios contextualizados: los viajeros estarán conectados permanente a los agentes y a los servicios gracias a sus dispositivos móviles y a las conexiones wi-fi.
- Reservas multicanal: La línea entre el comercio tradicional, el comercio electrónico y el comercio móvil irá desapareciendo.
- Consumo consciente. Las empresas podrán optar por opciones respetuosas con el medioambiente gracias a los avances de la industria de los viajes en materia de reducción de la huella de carbono.
- Colaboración sistemática: Como cada vez es más fácil acceder a los datos de los viajeros y compartirlos, la elección de asientos será inteligente.
- Personalización al detalle: Los sistemas de reserva integrados y los perfiles de viajeros permitirán que las agencias de viajes tengan una imagen completa del viaje perfecto.
Durante el viaje
- Biotecnología integrada: La identificación biométrica y la biotecnología se convertirán en algo común y, cada vez más, la autenticación biológica sustituirá a las contraseñas y pasaportes.
- Seguridad invisible: El avance en la monitorización y las bases de datos universales de viajeros permitirán expandir los sistemas de paso rápido beneficiando así a los viajeros de negocios que opten por ello.
- Monederos digitales inteligentes: A medida que más bancos, tiendas y medios de transporte sean cada vez más digitales, las formas de pago y los monederos acompañarán este proceso.
- Planificación predictiva: La conexión de sistemas y algoritmos inteligentes hará que tomar decisiones sobre la marcha sea más fácil que antes.
- Asistencia siempre disponible: Gracias a las conexiones wi-fi universalmente disponibles, a la conectividad inalámbrica y a una penetración de dispositivos inteligentes cercana al 100%, la gente esperará un servicio 24/7 de agentes y proveedores de servicios.
Después del viaje
- Casa/trabajo/vida conectados: Los viajeros de negocios esperarán que cada vez más aspectos de sus vidas estén conectados entre sí y disponibles en todo momento.
- Registro automático del gasto: Las compras se llevarán a cabo fundamentalmente de manera digital utilizando los teléfonos inteligentes en lugar de la tarjeta de crédito o de dinero en efectivo.
- Alianzas de fidelidad estratégicas: Los viajeros que regresen de su viaje podrán beneficiarse de inmediato de los puntos de fidelidad acumulados en lugar de tener que esperar a su próximo viaje.