Análisis de datos y tecnología móvil, prioridad en los programas de viajes
El último informe de CWT sobre prioridades de la gestión de viajes para 2015 señala que los travel managers pondrán mayor énfasis a nivel global en los datos y en la tecnología móvil a la hora de orientar sus programas. Asimismo, el enfoque seguirá estando en el ahorro de costes y en conseguir el compromiso de los viajeros.
El estudio revela que la principal prioridad será, con un 63% de respuestas, utilizar los datos de los viajes para elaborar análisis predictivos y comparativas. Esto pone de relieve la importancia que los gestores de viajes otorgan a tener una mejor visibilidad de los datos para poder dirigir sus programas y alinearlos con sus objetivos empresariales particulares.
Entre las siguientes prioridades se incluyen la implementación de una solución de seguimiento de tarifas y cambio de reservas, con un 62% de los encuestados, y la promoción de las aplicaciones móviles para incrementar la eficiencia de los viajeros durante sus desplazamientos, que sigue siendo un tópico clave y que ocupa el tercer puesto con un 60% de las respuestas.
El estudio de CWT hace hincapié en la importancia de la tecnología móvil, que sigue desempeñando un papel principal tanto para los gestores de viajes como para los viajeros durante sus desplazamientos.
En Europa, Oriente Medio y África; los encuestados comentaron que sus tres prioridades principales para los siguientes 12 meses serían:
• La promoción de las aplicaciones móviles para incrementar la eficiencia de los viajeros durante sus desplazamientos (60%).
• La implementación de una solución de seguimiento de tarifas y cambio de reservas (59%).
• La utilización de datos de los viajes para elaborar análisis predictivos y comparativas (58%).
Sobre este informe, David Moran, vicepresidente ejecutivo de CWT responsable a nivel global de Marketing y Estrategia Empresarial, ha comentado: “Los gestores de viajes están buscando convertir los datos en conocimiento y promocionar el uso de tecnología móvil para mejorar la experiencia de los viajeros. En última instancia, se trata de redefinir los programas de viajes y estamos trabajando con los clientes para desarrollar las mejores herramientas así como las métricas que necesitan para sacar el máximo partido a sus programas de viajes en 2015 y más allá”.
En diciembre CWT publicó la primera parte de este estudio que mostraba cómo los gestores de viajes esperaban que la seguridad de los datos, la economía global y la tecnología móvil fueran los tres factores que mayor impacto tendrían en sus programas de viajes en 2015. Esto se refleja claramente en sus prioridades de este año.
Para la elaboración del informe, se realizaron más de 1.100 encuestas a gestores de viajes. En el estudio de este año, además de clasificar las 12 prioridades de su programa, se les pidió que predijeran el impacto de 11 tendencias del mercado, establecidas y emergentes. Desde diciembre, los gestores de viajes han podido comparar las que ellos prevén, serán las principales tendencias de 2015 con las de sus pares a través de una página web interactiva.
Las Prioridades de la Gestión de Viajes para 2015 de CWT se organizan en cinco capítulos correspondientes a distintos aspectos de los viajes: contenido del programa y compras; política de viajes y cumplimiento; búsqueda de viajes y reserva; información del viajero y atención al viajero y gestión de gastos e informes.
Las 12 prioridades identificadas en las Prioridades de la Gestión de Viajes para 2015 de CWT son:
1. Utilizar los datos de los viajes para elaborar análisis predictivos y comparativas (63%).
2. Implementar una solución de seguimiento de tarifas y cambio de reservas (62%).
3. Promocionar las aplicaciones móviles para incrementar la eficiencia de los viajeros durante sus desplazamientos (60%).
4. Utilizar el Big Data para adaptar la política de viajes (55%).
5. Racionalizar los procesos de gestión del gasto (51%).
6. Tener en cuenta las oportunidades de precios dinámicos para las compras de hotel (50%).
7. Implementar una herramienta online de reservas puerta a puerta (42%).
8. Proporcionar recomendaciones dirigidas a mejorar el bienestar de los viajeros (39%).
9. Gestionar los costes ocultos del estrés asociado a los viajes (37%).
10. Promocionar más la política de viajes a través de las redes sociales (35%).
11. Implementar una solución de pago virtual (32%).
12. Conseguir que los viajeros se comprometan con el cumplimiento de la política de viajes y recompensarles por ello utilizando técnicas de juego (29%).