¿Qué requisitos debe cumplir la agencia para que sea un verdadero partner estratégico de la empresa?

GEMA VÁZQUEZ, SSD Goods & Services en DANONE

 

Como punto de partida, hay que tener claro que el acercamiento tiene que ser mutuo. Es decir, la empresa tiene que integrarse en la agencia de viajes y ésta a su vez debe hacerlo en la empresa cliente. El principio de “win-win”, que se puede aplicar a tantos aspectos de la vida económica, aquí también es determinante.

Lo esencial es asegurar un servicio de calidad, con una relación contractual clara y transparente. La agencia tiene que saber cómo viaja y cómo quiere viajar su cliente. No se puede hablar de una relación de alianza estratégica si ésta no es estable y duradera en el tiempo.

Una de las cualidades que más reclaman los travel managers de sus agencias es la proactividad. La intermediación no se puede reducir a funciones meramente transaccionales. La labor de consultoría, la anticipación a las necesidades o el compendio de benchmarking que ayude a ahorrar y mejorar los procesos son aspectos que fraguan una auténtica relación estratégica.

La tendencia que se está afianzando en el mercado abandona el papel de la agencia como mero proveedor para convertirse en una compañera de viaje que sirve de apoyo también en las negociaciones con los proveedores finales.

En consecuencia, todo el tiempo que la agencia libera al travel manager puede ser utilizado por este para dedicarlo a otras funciones de análisis y gestión con el objetivo de optimizar los costes para viajar lo mismo o más con menos dinero.