Superagente 011, Controllo contro KAOS

Di FERNANDO SAGASETA

?Vi ricordate di Super Agent 86, quella serie americana tanto popolare negli anni '60 che parodiava le spy story? Io no, a dire la verità. Ero appena nato. Ma in qualche repliche di qualche canale qui intorno, ricordo quel tipo basso, con la faccia di Alfredo Landa, che faceva il buffone e che si chiamava Maxwell Smart. Questo tizio, che indossava telefoni sotto la cravatta e usava un predecessore remoto del telefono cellulare, la scarpa, lavorava per un'organizzazione governativa segreta chiamata CONTROL. Non so se si trattasse di un acronimo allungato fino al ridicolo, ma sta di fatto che questa agenzia, una versione folle della CIA, lottava contro una sorta di impero del male chiamato KAOS, un'entità altrettanto bizzarra della precedente.

Guardando un po' indietro (non tanto quanto la serie stessa), con tutto quello che è successo e sta succedendo dalla fatidica data dell'11 settembre, questi quasi dieci anni di guerre, rivolte, sommosse e simili, la CIA ha combattuto contro una sorta di impero del male chiamato KAOS, un'entità altrettanto bizzarra di quella precedente;anni di guerre, rivolte, cicloni, terremoti, attentati, eruzioni, scioperi selvaggi o allarmi nucleari, è inevitabile pensare che, in qualche modo, la convivenza con il caos sia diventata un fatto quotidiano e che, per non renderlo traumatico, sia necessario agire e gestirlo più che mai con il dovuto controllo. Se applichiamo questo al mondo dei viaggi, e nello specifico ai viaggi aziendali, che non sono sempre diretti verso il sole più caldo, né verso le acque più cristalline, né verso le mete più succulente, come avviene nel settore delle vacanze, ma ovunque ci sia un'opportunità di business, emerge con forza la figura dell'agente di viaggio specializzato. Superagente, direi di questi tempi.

Per favore, senza offesa. Non sto paragonando la goffaggine di Max con il professionista che sto cercando di difendere in queste righe. I giornalisti hanno la cattiva o buona abitudine di ricorrere a qualsiasi artificio per attirare l'attenzione dei lettori (sapete, quel "non lasciare che la realtà rovini un buon titolo"). Perdonate il sotterfugio, ma il Superagente mi è venuto in mente quando ho sentito Oacute; scar Garcí a, socio fondatore e partner di Forum Business Travel, affermare che il travel manager aziendale di oggi deve essere come un Robocop, dato il numero di funzioni e l'efficienza che gli vengono richieste.

Sia il Super Agente che il Robocop, mano nella mano, affrontano un ambiente che sta cambiando a rotta di collo in un mondo turbolento che richiede risposte e soluzioni immediate. Per affrontare questa missione, l'agente specializzato deve sapere che il travel manager a cui fornisce servizi sta migliorando la sua preparazione (dalla piattaforma di formazione continua di Forum Business Travel contribuiamo anche a questo) e che sta gradualmente guadagnando status nell'organigramma aziendale. Inoltre, dallo scoppio della crisi economico-finanziaria, la parola controllo (dei costi) si è incisa sulla sua fronte e non sembra destinata a cancellarsi per molto tempo, ma non rinuncia alla qualità del servizio né alla sicurezza di un buon fornitore o di un buon intermediario.

Questo travel manager ha formazione, ma anche informazioni, perché grazie alla tecnologia le riceve su un piatto d'argento e al minuto, persino in bagno, così il Super Agente non può dargliele col formaggio. Perché Robocop sa negoziare, o comunque sta imparando, per raggiungere gli obiettivi di risparmio. Perché la gestione dei rendimenti non gli sembra più un'espressione greca e pianifica i suoi viaggi con maggiore anticipo. Perché quando gli viene applicata la tariffa corporate, pretende la disponibilità fino all'ultima camera. Perché ha scoperto che la premium economy offre un servizio simile a quello business a un prezzo molto più ragionevole. Perché sta incorporando strumenti per controllare le spese extra. Perché il plus ecologico o socialmente responsabile comincia a pesare nelle loro decisioni di acquisto. Perché si muove in ambienti di mercato sia locali che globali, con le peculiarità di ciascuno. Perché si sta abituando a misurare il ritorno sugli investimenti, il famoso ROI...

Questo processo di apprendimento è stato accelerato dalla crisi, che sta spingendo le aziende spagnole a cercare sostentamento all'estero. L'anno scorso il traffico commerciale è aumentato dell'8% verso le Americhe e del 16% verso l'Asia. Attualmente si prevede una leggera ripresa dei viaggi d'affari che, pur non raggiungendo i livelli precedenti al 2008, è senza dubbio più incoraggiante. Secondo la Society of Incentives & Travel Executive (SITE), gli incentivi sono sulla via della ripresa: il 62% delle aziende intervistate a livello globale prevede di espandere i viaggi motivazionali nei prossimi tre anni. FCm/Travelstore prevede che un terzo delle aziende spagnole aumenterà il budget per i viaggi quest'anno. È vero che nell'anno precedente hanno speso meno, ma il numero di viaggi è stato addirittura superiore a quello del 2009, solo più economico, secondo Gebta Spain. Aumenta anche la domanda di "classi nobili" e l'avanzamento dell'AVE (treno ad alta velocità) sta dando vita a nuove destinazioni. Non parliamo di gemme (verdi, rosse o gialle), ma ammettiamo che i segnali danno adito a un certo ottimismo.

Ciò non significa che la missione dei nostri amati Super Agente e Robocop sarà facile. La molteplicità dei canali di vendita complica la scelta. La frammentazione delle tariffe aeree e, prevedibilmente, di quelle alberghiere, introduce nuovi concetti di spesa di cui tenere conto. In un contesto di aumento della domanda, l'andamento dei prezzi seguirà una tendenza al rialzo. L'introduzione di strumenti di autoprenotazione sarà redditizia nel lungo periodo, ma a breve termine richiederà grandi sforzi di adattamento. I margini commerciali si ridurranno di fronte alla crescente concentrazione dei fornitori e agli sforzi già compiuti per adeguare il rapporto qualità/prezzo. Volete di più? I social network, riconvertiti in reti professionali, faciliteranno la comunicazione e lo scambio di raccomandazioni, ma forse forniranno indizi e scuse per non rispettare la travel policy. E la semplificazione dei processi di prenotazione incoraggerà un approccio "fai da te" difficile da controllare.


In breve, KAOS contro CONTROLLO. CONTROLLO contro KAOS. Basta avere una grande ciotola di popcorn e una bella cola. Se entrambe le forze sono in equilibrio, e questa è la cosa interessante per mantenere l'azione, avremo una serie per un po'.