Secondo il Forum B, le agenzie di viaggi d'affari devono affrontare un nuovo cliente più tecnologico.

Le agenzie di viaggi d'affari si trovano ad affrontare il profilo di un nuovo cliente con un livello di informazione più elevato, che richiede soluzioni tecnologiche più avanzate e che ha bisogno di nuovi servizi, secondo le conclusioni di una conferenza su "Tecnologia e innovazione nei viaggi d'affari" tenuta dal Forum Business Travel.