Relazione: La persuasione nella gestione dei viaggi aziendali

L'industria dei viaggi si è evoluta rapidamente negli ultimi anni, in gran parte sotto la spinta delle innovazioni tecnologiche. Da un lato, il loro impatto ha portato semplicità, flessibilità e velocità ai processi, soprattutto per l'utente finale, ma dall'altro ha introdotto complessità, con l'emergere di nuovi fornitori, molti dei quali di natura dirompente; la moltiplicazione dei canali di distribuzione, che aggiungono difficoltà di controllo.