La tecnologia sta trasformando il modello di servizio delle agenzie aziendali.

Il ruolo dell'agente di viaggio nei viaggi d'affari sta cambiando rapidamente. Fino a poco tempo fa, la loro funzione si concentrava sugli aspetti più transazionali, ma la tecnologia li sta costringendo ad assumere un ruolo di consulenza sui nuovi servizi richiesti dalle aziende, secondo le conclusioni delle sessioni speciali sulle tendenze tenute dal Forum Business Travel a Madrid e Barcellona.