Una nuova era di innovazione dei pagamenti per migliorare l'esperienza e ridurre i costi

Il settore dei viaggi è pronto a entrare in una nuova era di innovazione dei pagamenti per migliorare l'esperienza del cliente e ridurre i costi per un valore di 74,5 miliardi di dollari. Una nuova ricerca di PYMNTS, commissionata da Amadeus, mostra che il settore dei viaggi sta cercando di promuovere l'innovazione dei pagamenti per offrire un'esperienza più personalizzata.

L'innovazione nel modo in cui paghiamo prodotti e servizi è progredita costantemente. Tra il 2008 e il 2016, sono state create più di 5.000 start-up di tecnologia finanziaria (FinTech) in tutto il mondo, ricevendo più di 60 miliardi di dollari di investimenti dalle società di venture capital.

Questo slancio ha portato a innovazioni che vanno dai pagamenti contactless e dalle valute digitali sicure e criptate ai pagamenti istantanei. Un nuovo studio di PYMNTS suggerisce che il settore dei viaggi è ora pronto a portare i pagamenti a un livello superiore.

Questo nuovo studio, che ha coinvolto 78 interviste con i responsabili dei pagamenti di hotel, compagnie aeree e intermediari di viaggio, evidenzia una crescente volontà di innovazione nei pagamenti.

Tra i fattori che guidano l'innovazione, è stato menzionato il soddisfacimento delle esigenze dei clienti, con un obiettivo importante: la costante enfasi sull'offerta ai clienti di un'esperienza di pagamento più personalizzata.

Nonostante questa prospettiva positiva, i leader del settore dei pagamenti hanno evidenziato la complessità come principale ostacolo all'innovazione attuale. Infatti, l'85% delle aziende ha confermato un aumento del numero di metodi di pagamento accettati negli ultimi cinque anni.

Il numero medio di metodi di pagamento accettati dagli intervistati è di nove, e negli ultimi anni le aziende hanno aggiunto in media tre nuovi metodi. Allo stesso modo, la stragrande maggioranza delle aziende di viaggio (oltre l'80%) lavora con un numero di fornitori di servizi di pagamento compreso tra tre e dieci, aumentando ulteriormente la complessità operativa.

Lo studio rivela anche che le aziende di viaggio spendono in media il 5,3% dei loro ricavi per la gestione dei pagamenti, che comprende le commissioni di acquisizione, le commissioni a tutti i fornitori e altri costi indiretti. Si tratta di ben 74,5 miliardi di dollari per l'intero settore.

Le aziende più piccole pagano commissioni sproporzionatamente alte, con quelle con un fatturato inferiore a 15 milioni di dollari che pagano in media il 7,5% dei loro ricavi. Questo dato contrasta con l'esiguo 3,8% pagato dalle compagnie di viaggio con un fatturato annuo superiore a 1 miliardo di dollari.