Ritratto dei modelli di consumo dei viaggi d'affari in Spagna

I viaggiatori d'affari in Spagna prenotano le tariffe aeree più convenienti, alloggiano in hotel a 3 o 4 stelle vicino alla sede della riunione con wifi o altre tecnologie e noleggiano un'auto di classe B, a condizione di avere flessibilità quando si tratta di ritiro e riconsegna, secondo i risultati del Business Bar di Braintrust. Le vendite in intermediazione superano di gran lunga la distribuzione diretta.

In un mercato del Business Travel con una spesa totale di 11.500 milioni di euro in Spagna nel 2017.500 milioni di euro di spesa totale in Spagna nel 2017, i fornitori attraverso le vendite dirette conquistano un 34% di quota, mentre le agenzie tradizionali gestiscono il 38% e le agenzie online il 22%. Le grandi aziende sono quelle che ricorrono maggiormente alle agenzie, mentre le piccole aziende sono quelle che utilizzano maggiormente i canali diretti.

Anche la distanza dalla destinazione ha un impatto sui canali utilizzati, e più è lontana maggiore è il ricorso alle agenzie, mentre nei viaggi più vicini alla destinazione le aziende optano per il ricorso diretto ai fornitori finali.
 

AÉREO

il 36% della spesa totale per i viaggi d'affari viene speso in voli. Le aziende tendono a pianificare in anticipo. Infatti, il 43% effettua prenotazioni più di due settimane prima del viaggio. L'11%, invece, prenota ancora con meno di 3 giorni di anticipo.

Gli aspetti a cui le aziende guardano quando scelgono un fornitore per le loro prenotazioni sono il prezzo (65%), la possibilità di prenotare voli senza scalo (58%) e l’orario (48%).

Tenendo conto di ciò, sembra normale che il tipo di tariffa che la maggior parte delle aziende spagnole contratta sia quella più economica, scelta dal 60% delle aziende intervistate. Inoltre, in due prenotazioni su cinque viene utilizzata la carta fedeltà dell'azienda.

ACCOMMODATION

Le spese alberghiere rappresentano il 34%

del budget totale per i viaggi aziendali. Di questa spesa, il 22% è destinato a conferenze o eventi e il restante alla prenotazione di camere per gli spostamenti quotidiani.

L'88% dei clienti ritiene che la posizione prevalga sul prezzo nella scelta di un hotel. Come aspetti importanti, oltre al rapporto qualità-prezzo o alla posizione, i più importanti sono la pulizia (62%) e la tecnologia (52%).

Più del 90% delle prenotazioni effettuate dalle aziende spagnole sono in hotel a 3 e 4 stelle, dove le carte fedeltà sono poco utilizzate per effettuare la prenotazione. Solo il 17% delle aziende le utilizza.

NOLEGGIO AUTO

Il noleggio auto rappresenta il 6% della spesa totale per i viaggi. Per tipo di auto, la categoria B, con il 44%, e la C, con il 40%, sono le più noleggiate dalle aziende, che cercano soprattutto il rapporto qualità-prezzo (58%);C, con il 40%, sono i più frequentemente ingaggiati dalle aziende che, nella scelta di un'azienda di autonoleggio, guardano soprattutto al rapporto qualità-prezzo (58%),  alla flessibilità nel ritiro/consegna del veicolo (55%) e all'assicurazione (44%).

CUSTOMER EXPERIENCE

I dati del Braintrust Business Barómetro mostrano, ancora una volta, servizi sempre più standardizzati, dove i fornitori mostrano;poche differenze in termini di prodotto, e con un'esperienza cliente poco differenziata, il che porta le aziende a essere poco fedeli ai marchi, optando per elementi molto più razionali come il prezzo.

I fornitori potrebbero migliorare con la personalizzazione del servizio sfruttando le informazioni sui clienti in loro possesso, una tendenza inarrestabile che gli utenti richiedono sempre di più, ma che ancora non percepiscono. Ma il futuro non è nei dati, bensì nell'applicazione della business intelligence a quei dati e nel loro utilizzo a vantaggio del cliente.

“Nonostante le aziende turistiche dispongano di una grande quantità di dati sui clienti, questi non vengono utilizzati o valorizzati quando si tratta di conoscere l'utente, segmentarlo e offrirgli una customer experience conforme alle sue esigenze”secondo &A A´ngel García Butragueño, responsabile della divisione Turismo e tempo libero di Braintrust e co-direttore di Barómetro Turístico.

Il Barómetro sottolinea che in un mercato in crescita e sostenibile come quello del Business Travel,  pochi fornitori sfruttano i loro CRM’s e pochissimi offrono ai clienti proposte personalizzate in base al loro profilo aziendale.Come sottolinea Butrague 

Come sottolinea Butragueño, “i fornitori del settore hanno grandi opportunitàdavanti a loro per comprendere meglio il mercato, i loro concorrenti, i loro clienti, e agire di conseguenza prendendo decisioni commerciali, basate sui dati e non tanto sull'intuizione.