Raggiungere gli obiettivi giocando, il massimo per la gestione dei viaggi aziendali

Le aziende hanno capito che obbligare i viaggiatori a conformarsi alle politiche di gestione quando prenotano viaggi d'affari non funziona e non fa risparmiare denaro. Ecco perché le ultime tendenze si stanno orientando verso tecniche di persuasione e gamification molto più efficaci. La Spagna sta iniziando a salire su questo carro, con il maggior numero di viaggi nel mondo anglofono, secondo le conclusioni dell'ultima conferenza di Forum Business Travel.

Convincere e persuadere attraverso la comunicazione interna o con premi e incentivi. È questa la strategia che le aziende spagnole stanno iniziando a mettere in atto per indurre i dipendenti a conformarsi alle linee guida sui viaggi, seguendo un modello più sviluppato negli Stati Uniti e nel mondo anglosassone in generale. I tempi in cui si riportavano all'ovile i frequent flyer con la criminalizzazione sono destinati a scomparire.

Con il titolo "L'arte di allineare il viaggiatore agli obiettivi dell'azienda", Forum Business Travel (FBT) ha tenuto nei giorni scorsi due sessioni a Madrid e Barcellona con circa 150 travel manager. In esse ha analizzato le ultime tendenze nella gestione dei viaggi d'affari. Il fatto è che, sebbene le aziende di viaggi si sforzino di ottenere buoni accordi con le compagnie aeree, le catene alberghiere o gli operatori di autonoleggio, i dipendenti non sempre seguono la politica. Da qui nascono le tecniche basate sulla persuasione e sulla gamification.

Come spiega Merche Blanco, con una lunga esperienza come consulente di Travel Management in diverse multinazionali, "la chiave di tutto è che i viaggiatori sono prima di tutto persone, e per portarle dalla tua parte devi avere una mano sinistra e usare tecniche innovative che le coinvolgano in modo positivo".

Le azioni messe in atto dalle aziende più avanzate in questo campo sono legate alla tecnologia. È il caso del cosiddetto Social Listening, che utilizza strumenti interni di gestione dei social network per ascoltare le esigenze dei viaggiatori e proporre misure per soddisfarle. Un'altra formula che si sta rivelando vincente è quella degli Open Travel Day, giornate che alcune aziende dedicano a presentare in modo interattivo gli ultimi sviluppi della travel policy o gli aspetti che vogliono rafforzare.

Secondo l'esperto, “anche se è possibile persuadere qualcuno senza averlo precedentemente convinto, il risultato non è molto solido. Quando quella persona inizierà a riflettere con calma, probabilmente giungerà alla conclusione di essere stata ingannata, perché la sua decisione non la convince.

Tra le risorse per conquistare i viaggiatori ci sono anche i giochi.

Google è una delle storie di successo studiate da Forum Business Travel. L'azienda statunitense ha implementato un sistema di premi affinché i dipendenti non lasciassero all'ultimo minuto la liquidazione delle spese di viaggio. Il sistema è stato accolto molto bene. Alla Aon USA, si sono avvalsi dei servizi di Rocketrip, un software che incoraggia le persone a spendere meno in hotel e aerei attraverso sfide basate sui prezzi reali di mercato.

Come conclude Óscar García, socio cofondatore di FBT, “ogni azienda deve trovare la proposta più adatta ai propri interessi e alle caratteristiche della propria forza lavoro;Ma ciò che è chiaro è che i tempi in cui si raggiungevano gli obiettivi attraverso la repressione sono ormai lontani.