Obbligo di diligenza, un ruolo in crescita per il travel manager
La crescente esternalizzazione delle aziende spagnole negli ultimi anni impone loro di prestare maggiore attenzione alla sicurezza dei propri viaggiatori. Così, il cosiddetto "dovere di cura" sta diventando sempre più importante tra le funzioni del travel manager, come è emerso dal primo Forum Business Travel Breakfast, con la partecipazione di Healix Spagna.
“La Spagna ha il miglior sistema sanitario del mondo, ma cosa succede quando viaggiamo all'estero?Con questa domanda in mente, Forum Business Travel ha tenuto la sua prima Colazione tematica—in questa occasione incentrata sulla gestione del rischio—All'evento ha partecipato il team di Healix, azienda leader a livello mondiale nella fornitura di cure mediche, sicurezza e servizi di assistenza in viaggio, con una rete di 22.000 ospedali e cliniche.000 ospedali e cliniche in 190 Paesi.
Gestire questi tre aspetti in modo globale e completo è diventato, in molti casi, essenziale, considerando che, ad eccezione delle grandi aziende dell'Ibex 35,
A suo avviso, “siamo passati da un obsoleto modello reattivo a un concetto proattivo, per anticipare ogni possibile incidente. Questo non significa che le cose non continuino ad accadere, ma in questo modo la risposta è molto più rapida ed efficace.Naturalmente, negli ultimi anni, anche la tecnologia è diventata una vera e propria protagonista, soprattutto nelle attività di comunicazione e geolocalizzazione.
In molti casi, quando si tratta di disastri naturali, conflitti armati, rapimenti e altre situazioni di reale pericolo, l'assicurazione non è sufficiente, anche perché in alcune destinazioni non esistono servizi di assistenza. Molte compagnie non ne sono consapevoli. Né offrono un protocollo chiaro e unificato affinché il viaggiatore sappia chi chiamare e come agire in caso di necessità.
Per l'esperto, Agustín Casado, il travel manager deve essere ben preparato a livello tattico, logistico e operativo. Non andiamo più a Bruxelles per fare affari. Andiamo in Nigeria, nella giungla del Brasile o nel deserto del Mali", ricorda. Questo significa andare oltre il fornire il tipo di documentazione, le cartelle cliniche o le vaccinazioni richieste... “Si deve persino tenere conto della cultura del Paese che si sta visitando”, a a añade.
Casado raccomanda alle aziende con un certo livello di viaggi di creare un dipartimento sicurezza e di effettuare simulazioni con le assicurazioni stipulate per conoscerne la copertura e i punti deboli. La terza tappa è la comunicazione costante con il viaggiatore.
È vero che alcune persone rifiutano di essere permanentemente contattabili e le norme non sono molto chiare al riguardo, anche se ciò che la legge sulla prevenzione dei rischi professionali dice è che l'azienda è responsabile di ciò che accade ai suoi dipendenti dal momento in cui escono dalla porta di casa fino al loro ritorno a casa.
Infine, Dave White, direttore vendite e marketing di Healix International, sottolinea che negli ultimi 15 anni ci sono stati molti cambiamenti nel mondo, quindi le sfide per la sicurezza dei viaggiatori sono costanti. Ciò che è veramente importante, oltre a sapere quali siti sono sicuri e quali no, è il modo in cui reagiamo a un incidente.
Un recente sondaggio condotto su viaggiatori d'affari britannici e americani ha rilevato che il 38% non si informa sulla sicurezza di una destinazione prima di visitarla. Inoltre, il 67% delle aziende non ha una chiara politica di sicurezza. Il dato più sorprendente è che il 78% dei dipendenti non dispone di un numero di telefono di emergenza quando viaggia fuori dal proprio Paese per motivi di lavoro.