Le tendenze che stanno cambiando il concetto di fedeltà alberghiera
I programmi di fidelizzazione alberghiera europei stanno subendo una serie di cambiamenti negli ultimi anni, cercando nuove risposte alle esigenze dei loro membri, sempre più tecnologici ed esigenti. La personalizzazione e le esperienze uniche saranno sempre più importanti per i viaggiatori e diventeranno fattori decisionali nel processo di prenotazione.
Sebbene i programmi di fidelizzazione si siano sempre concentrati sui viaggiatori abituali più tradizionali, in meno di tre anni le cose cambieranno e la metà di tutti i viaggiatori abituali saranno millennial, secondo uno studio del club di fidelizzazione alberghiera Wanup.
In un mercato complesso come quello del turismo, i marchi stanno sviluppando proposte di valore sempre più innovative per raggiungere i desideri di questo nuovo tipo di viaggiatore abituale.
Dati per la personalizzazione
La quantità di dati a disposizione degli albergatori sta crescendo, al punto da poter personalizzare ogni passo. Conosce meglio l'ospite e riesce a rendere il soggiorno più personalizzato, in modo che l'ospite si senta unico. Il numero di membri soddisfatti aumenta di otto volte quando sono più soddisfatti del livello di personalizzazione.
Esperienze
Molti programmi di fedeltà alberghiera offrono esperienze oltre ai noti punti. Alcune aziende consentono addirittura di utilizzarli per acquistare esperienze, come tour culinari, eventi sportivi o concerti musicali. Tuttavia, la tendenza è quella di offrire un'esperienza unica nella destinazione e la maggior parte dei millennial apprezza maggiormente le esperienze locali.
Semplicità
Punti, numeri di iscrizione, tessere… L'iscrizione ai club fedeltà a volte sembra complicata. Oltre il 20% degli europei dichiara che non si iscriverebbe a un programma di fidelizzazione alberghiera se questo non offre i premi che gli interessano. A questo si aggiunge il fatto che i programmi cambiano continuamente, aggiungendo o eliminando vantaggi o complicando la struttura per guadagnare punti.
Esistono già strumenti che consentono di organizzare diversi account dei membri, ma l'obiettivo finale sarà quello di rendere i programmi sempre più chiari e semplici per ottenere una reale fedeltà dei membri, come ad esempio l'utilizzo di equivalenti in denaro invece di punti.
Mobile
Avere programmi di fidelizzazione su mobile rende tutto più semplice sia per l'ospite che per il marchio e permette all'albergatore di utilizzare questi dati per lavorare sulle esigenze dell'ospite in modo più immediato. Le app dei programmi fedeltà possono, ad esempio, consentire l'invio di notifiche direttamente all'ospite quando si trova in hotel. Inoltre, alcuni marchi stanno giocando con emoji personalizzate per chattare con i membri durante il loro soggiorno.
Boutique hotel
Attributi chiave come il design, l'autenticità e l'esperienza alberghiera stanno diventando sempre più preziosi per i millennial. Di conseguenza, gli hotel boutique sono sempre più preferiti dai millennial. I millennial tendono a relazionarsi con i marchi a livello emotivo e a condividere le loro esperienze sui social media.