Le aziende spagnole non sono ancora abbastanza mature in termini di sicurezza dei viaggi
Anche se la sicurezza dei viaggiatori d'affari è un capitolo essenziale, le aziende spagnole non hanno ancora raggiunto la maturità quando si tratta di stabilire protocolli per affrontare gli incidenti, nonché la formazione e i canali di comunicazione per i dipendenti in viaggio d'affari. Forum Business Travel ha analizzato a Madrid e a Barcellona i requisiti di sicurezza fondamentali per i viaggi d'affari.
La necessità per le aziende spagnole di entrare in mercati e Paesi finora poco sfruttati sta facendo capire loro l'importanza di rivedere la propria politica di sicurezza quando viaggiano. Al di là delle loro regioni naturali di espansione, come l'America Latina, la crisi le ha proiettate in luoghi con standard di sicurezza molto diversi dai nostri. Inoltre, non tutti sanno che la legge, dalla Costituzione al Codice penale, li obbliga a informare i propri dipendenti dei rischi che corrono in determinate destinazioni.
“Con la crescente internazionalizzazione, le aziende spagnole stanno prendendo coscienza che le loro esigenze di sicurezza sono cambiate, ha spiegato Raquel Gutiérrez, responsabile viaggi esterni di Gas Natural Fenosa e relatrice alle conferenze organizzate da Forum Business Travel presso l'hotel Meliá Galgos di Madrid e l'hotel Meliá Sarrià di Barcellona, rispettivamente il 9 e il 16 ottobre. Molte di queste aziende hanno istituito programmi di formazione per i propri dipendenti o migliorato i sistemi di informazione e comunicazione.
Gutiérrez mette in guardia le aziende sulle gravi conseguenze della mancanza di un programma di gestione delle crisi: “u un incidente mal risolto non solo colpisce il viaggiatore a livello fisico, emotivo e materiale, ma può anche avere un grave impatto sulla reputazione del marchio, rovinare un progetto o un investimento e, in breve, causare gravi danni economici”. Con protocolli ben stabiliti, i costi sono ridotti al minimo, sia per quanto riguarda i rimpatri sia per quanto riguarda la gestione e l'assistenza nel luogo di destinazione, un aspetto in cui le aziende devono fare progressi.
Forum Business Travel consiglia di stilare una lista di destinazioni con i relativi rischi potenziali, che possono essere di tipo molto diverso, dalle catastrofi naturali agli attacchi terroristici, agli allarmi sanitari o all'instabilità socio-politica. Raccomanda inoltre che, quando si verifica un incidente, è importante creare un comitato di crisi, con una persona incaricata di coordinare il lavoro dei dipartimenti aziendali coinvolti.
Come ricordato nella sessione da Óscar García, socio fondatore di Forum Business Travel, la tecnologiaía sta giocando un ruolo di primo piano nel migliorare l'assistenza alla mobilità.Le applicazioni e gli strumenti di geolocalizzazione, così come i canali di comunicazione diretta con la sede centrale, l'agenzia di viaggio o il centro servizi assicurativi, facilitano notevolmente la gestione degli incidenti,”, sottolineanoó.
D'altra parte, come ha sottolineato Javier Ruz, responsabile del settore Business Travel di Intermundial, non è solo fondamentale avere una buona copertura da parte di un assicuratore specializzato che copra i casi non coperti dalle polizze associate ai mezzi di pagamento:La sicurezza del viaggio richiede anche un servizio di risposta accessibile, facile e veloce, a partire da un numero di telefono rapido e poco costoso, un operatore che parli la nostra lingua e un operatore che sappia parlare la nostra lingua;Il primo passo è un numero verde di assistenza rapido e poco costoso, un operatore che parli correntemente la nostra lingua, che sia disposto a mettersi nei panni della persona colpita e che abbia una buona formazione, oltre alle informazioni necessarie per mettere in moto tutte le risorse per risolvere l'incidente.