Le agenzie di viaggio affrontano il futuro con cauto ottimismo

Le agenzie di viaggio spagnole stanno vivendo una situazione ragionevolmente ottimistica, dopo aver subito per anni i contraccolpi di una difficile situazione economica nel nostro Paese;È quanto emerge dal Rapporto strategico sulle agenzie di viaggio in Spagna, realizzato da Amadeus Spagna e ACAVE.

Secondo questa ricerca, il 56% delle agenzie partecipanti afferma che le proprie vendite sono aumentate nell'ultimo anno e due agenzie su tre hanno una visione positiva delle proprie vendite per l'anno in corso;Inoltre, due agenzie su tre hanno una visione positiva delle loro vendite per i prossimi cinque anni.

Secondo questo rapporto, il 58% dei punti vendita ha attualmente un fatturato superiore al milione di euro all'anno.

Tuttavia, questa situazione è stata preceduta da alcuni anni difficili, coincidenti con la crisi economica, durante i quali è diminuito il numero delle agenzie di viaggio (da 5.500 a 4.500) e dei punti vendita (da 14.500 all'anno a 14.000).500 nel 2009 a 9.500 nel 2017.

Questo processo ha portato a una maggiore concentrazione del settore, anche se la polverizzazione continua a essere il fattore predominante. Il numero di agenzie con più di due stabilimenti è aumentato e un terzo delle agenzie è già presente in diverse comunità autonome.

Gli autori del rapporto considerano il settore delle agenzie di viaggio un mercato maturo, dove l'85% delle aziende ha più di otto anni e il 13% è stato creato negli ultimi tre anni, in coincidenza con la ripresa economica iniziata nel 2014.

STRUTTURA DEL SETTORE

Tra il 2009 e il 2017, il numero di agenzie che operano sia come grossisti che come dettaglianti è raddoppiato. Oggi, solo il 55% delle agenzie di viaggio dichiara di operare esclusivamente come rivenditore, rispetto all'80% del 2009.

Per quanto riguarda la profittabilità dei prodotti, lo studio mostra che per il 79% delle agenzie il pacchetto turistico è ancora il prodotto più redditizio, anche se il suo vantaggio è diminuito di 11 punti rispetto allo studio del 2009. Le prenotazioni alberghiere e altri tipi di servizi (come la prenotazione e la gestione di escursioni, biglietti per spettacoli o trasferimenti) stanno gradualmente guadagnando presenza tra i servizi con il più alto margine economico per le agenzie.

Due agenzie spagnole su tre si dedicano esclusivamente all’emissione viaggi. In effetti, in otto anni il livello di specializzazione è aumentato, poiché il numero di agenzie con doppia attività (outbound e inbound) è diminuito di 12 punti.Il 52% delle agenzie outbound sono definite agenzie per le vacanze (il che significa che il 70% delle vendite proviene dal prodotto leisure), anche se è aumentato il numero di agenzie di viaggio dedicate ai viaggi aziendali, in modo esclusivo o condiviso con il leisure. In termini globali, il 60% delle vendite totali del settore agenziale in Spagna corrisponde attualmente ai prodotti per le vacanze.

Al momento, il 56,5% delle agenzie è iscritto a un'associazione, il 12,5% in più rispetto al 2009. La maggior parte di esse valuta molto positivamente la propria appartenenza all'associazione, sottolineando in particolare i servizi di informazione, consulenza legale e patrocinio per il settore.

Per quanto riguarda la struttura delle spese delle agenzie di viaggio, il rapporto rileva che, rispetto al 2009, vengono mantenuti i costi del personale (43%; la voce di spesa più importante per l'agenzia) e della tecnologia (13%, rispetto al 12% del 2009). L'importo speso per l'affitto (sceso dal 23% del 2009 al 10% del 2017) e per altre forniture (salito dal 23% del 2009 al 34% attuale).

SERVIZIO ON/OFF LINE

Un dato sorprendente dello studio è che, sebbene la maggior parte delle agenzie di viaggio dichiari di avere un proprio sito web, solo l'11% di esse non lo ha;

Sebbene la maggior parte delle agenzie di viaggio dichiari di avere un proprio sito web, solo l'11% delle agenzie di viaggio high street commercializza i propri prodotti attraverso entrambi i canali (offline-online), 37 punti in meno rispetto al 2009, anno in cui si è registrato un boom attraverso questo canale.

La ragione, secondo le conclusioni dello studio, è la ridefinizione del valore del servizio face-to-face che le agenzie di viaggio hanno fatto in questo periodo: consapevoli che la concorrenza nell'online è particolarmente complessa, le agenzie di strada sono tornate a porre il contatto diretto con il cliente come il loro principale valore competitivo.

Anche se Internet ha perso importanza come canale di vendita per un gran numero di agenzie fisiche, continua a essere un fattore fondamentale della loro strategia; infatti, il 77% delle aziende investe in questo mezzo per le proprie attività promozionali (sia sui propri siti web informativi, che sui social network, sui motori di ricerca, sui blog...). Parallelamente, diminuiscono gli investimenti nei canali promozionali più tradizionali.

Il mezzo preferito, in ogni caso, per comunicare con i clienti rimane il telefono e la mail la posta elettronica . Il 75% delle agenzie intervistate utilizza strumenti di chat come Whatsapp, Wechat o Telegram per fornire assistenza ai propri clienti. Inoltre, il 60% delle agenzie dichiara di avere un numero di telefono attivo 24 ore su 24.

D'altra parte, secondo l'analisi, la percentuale dedicata alla tecnologia è ancora bassa rispetto all'importanza di questo aspetto per il business.

Il Rapporto Strategico sulle Agenzie di Viaggio in Spagna è il secondo studio realizzato da Amadeus Spagna eACAVE dopo l'edizione del 2009, ed è la prima analisi del dimensionamento del settore, dopo i cambiamenti avvenuti negli ultimi anni a causa della crisi. Il rapporto è stato redatto dal Laboratorio AQR dell'Università di Barcellona.

 

 

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