La sicurezza dei viaggiatori diventa la priorità assoluta dei travel manager

Dopo diversi anni in cui ci si è concentrati sul controllo dei costi, i travel manager affermano che quest'anno la sicurezza dei viaggiatori è in cima alle loro priorità, secondo il "Barometro europeo dei viaggi d'affari" di American Express Global Business Travel, un'indagine condotta su 580 aziende dei dieci principali Paesi dell'Europa occidentale.

Il rapporto, giunto al 25° anno, è stato presentato in Spagna nell'ambito della terza edizione del Supplier Day, un evento organizzato da American Express Global Business Travel España in cui agenzie, fornitori e clienti si incontrano per promuovere la collaborazione.Luis Dupuy de Lôme, direttore generale dell'azienda, si è occupato di snocciolare le principali conclusioni tratte dal bar.

La più eclatante di tutte ha a che fare con le priorità dei corporate travel manager per quest'anno. Mentre nell'edizione dello scorso anno il controllo dei costi e la sicurezza erano in cima alla lista e la soddisfazione dei viaggiatori era al sesto posto, l'indagine condotta alla fine del 2015 pone la sicurezza come preoccupazione numero uno e la soddisfazione al terzo posto:

1.-SICUREZZA
Il 96% delle aziende intervistate ha implementato procedure di tracciamento dei viaggiatori, l'86% ha la possibilità di contattare i viaggiatori in qualsiasi momento e il 76% ha la capacità di rimpatriare i viaggiatori. Tuttavia, solo il 24% ha fornito una formazione specifica sulla sicurezza ai propri viaggiatori.

2.- CONTROLLO DEI COSTI
Un classico capitolo che passa in secondo piano. Le leve per ottimizzare le spese espresse dagli intervistati sono, nell'ordine:
1.- Valutazione preventiva della rilevanza del viaggio. 2.- Prenotazione anticipata dell'acquisto. 3.- Prenotazione online. 4. Sostituzione dei viaggi con altri mezzi di comunicazione. 5.- Ricerca di tariffe più convenienti. 6. Ricorso a fornitori preferenziali. 7. Gestione dei mezzi di pagamento.

Il controllo si concentra principalmente sull'alloggio (59% degli intervistati), seguito dal trasporto aereo (57%), dalla ristorazione (24%), dai taxi e dai parcheggi (23%), dal noleggio auto (22%), dalla benzina e dai pedaggi (21%), dalla ferrovia (21%), dal MICE (16%) e da altri (16%).

Le compagnie aeree low cost sono utilizzate solo dal 24% delle aziende, percentuale che scende al 6% nel caso dell'economia collaborativa.

3. Il 49% lo misura rispetto al 45% del 2014. Tuttavia, solo il 22% è disposto a modificare le politiche di viaggio in base ai feedback dei viaggiatori. Secondo gli autori dello studio, il 54% prenderà in considerazione questi aspetti nel prossimo futuro. I travel manager sono sempre più consapevoli della necessità di adottare strumenti e processi che migliorino l'esperienza di viaggio, come l'incorporazione della tecnologia mobile.

Secondo Luis Dupuy, le agenzie specializzate in corporate continueranno a svolgere un ruolo di primo piano in questo processo, sia nella gestione che nell'ottimizzazione dell'esperienza di viaggio;Le nuove tecnologie, la sicurezza, l'analisi dei dati e la flessibilità per accogliere nuovi attori del mercato continueranno a giocare un ruolo chiave in questo processo.La grande sfida sarà quella di mantenere l'equilibrio tra sicurezza, costi e soddisfazione, tre termini che per certi versi possono sembrare contraddittori", afferma.

INCREEMENT BUDGETING

Oltre alle priorità, il bar GBT di American Express indaga sulle intenzioni di spesa dei travel manager. Il trend è positivo, con un aumento previsto in media del 2% per le aziende dei Paesi partecipanti rispetto al 2015, spinto dai piani di sviluppo e internazionalizzazione delle imprese. Le previsioni per la Spagna, pari al 3,8%, sono le più ottimistiche, davanti a Paesi come Germania (3,6%), Italia (1%), Francia (0,8%) e Regno Unito (0%).

Nonostante questo dato incoraggiante, il 76% degli intervistati percepisce i viaggi come un costo necessario, rispetto al 24% che li considera un investimento. Tuttavia, il numero di aziende che iniziano a considerare la gestione dei viaggi aziendali come un investimento è aumentato del 7% rispetto allo scorso anno. Inoltre, il 21% dei partecipanti dichiara di essere interessato a implementare metodologie per misurare il ritorno sugli investimenti (ROI).