La coesistenza di viaggiatori analogici e digitali, una sfida per le aziende
Con l'arrivo della generazione dei millennial in posizioni di responsabilità, le aziende si trovano ad affrontare la sfida di adattare le proprie travel policy a diversi profili di dipendenti con una cultura molto diversa, da quelli che non osano partire senza la loro documentazione cartacea, a quelli che risolvono tutto attraverso il cellulare. Forum Business Travel ha analizzato l'evoluzione dei viaggi d'affari.
Con la presenza di oltre un centinaio di travel manager, questa mattina presso l'hotel NH Pódium di Barcellona si è concluso l'incontro professionale che, insieme a quello svoltosi martedì scorso a Madrid, ha discusso le chiavi del turismo d'affari nel nostro Paese sotto lo slogan “L'altra faccia del business travel”.
Una delle sfide più pressanti per le aziende è rispondere alle diverse esigenze dei dipendenti che devono viaggiare per lavoro.Rendere la vita più facile ai viaggiatori è essenziale per le loro prestazioni e la loro produttività", spiega Veronica Oca, esperta di Travel Management e tra i relatori della conferenza.
La convivenza non è facile tra i viaggiatori analogici, abituati a gestire i loro viaggi alla vecchia maniera, i viaggiatori ibridi, che iniziano ad abbracciare le nuove tecnologie, e i viaggiatori digitali, che prenotano e comunicano con la sede centrale solo tramite dispositivi mobili.
Secondo Ocaña, “il travel manager si trova nella posizione di fornire strumenti personalizzati per soddisfare le esigenze di ciascun individuo, anche se la gestione dei viaggi si sta muovendo inarrestabilmente verso il mondo digitale”. Come afferma Óscar García, cofondatore di Forum Business Travel, “basta con il taglia-e-incolla, basta con il caffè per tutti”.
“Nel corso del 2015 abbiamo già visto come le travel policy di molte aziende si siano evolute mettendo il viaggiatore come pilastro centrale della politica, concentrandosi sulla sicurezza e sul miglioramento dell'esperienza di viaggio, il che non significa che l'attenzione all'ottimizzazione dei costi non ci sia più, tutt'altro, questo è già un classico. Nel 2016, questa tendenza nella travel policy è destinata a continuare e a diffondersi in un numero maggiore di aziende,
come sottolinea Charles de Bonnecorse, direttore delle vendite di American Express Global Business Travel Espa a.
Oltre ad adattarsi alla cultura del viaggio dei dipendenti, le aziende spagnole stanno facendo dei veri e propri compromessi per garantire che le trasferte si svolgano nel massimo comfort senza far esplodere i loro budget, anzi incoraggiando il risparmio, perché la crisi ha lasciato una lezione innegabile per molto tempo: bisogna rimanere efficienti con i costi prima, durante e dopo il viaggio.
NUOVI GIOCATORI
Forum Business Travel ha rilevato anche la crescente importanza di nuovi attori sul mercato. Un caso molto chiaro è quello del treno. Dal 2010 le aziende europee spendono il 30% in più all'anno per questo mezzo di trasporto, secondo i dati forniti da Aurélie Lucas, di Voyages-SNCF España. Il motivo? C'è la necessità di risparmiare tempo, di evitare lo stress, di non doversi togliere le scarpe a un posto di blocco? Il treno è di moda", dice. E ci sono sempre più servizi adatti ai viaggiatori d'affari.
Altri fornitori con un'importanza crescente nei viaggi d'affari sono i consolidatori di hotel. HRS ne è un buon esempio. Con 300.000 strutture in 190 Paesi, riunisce una ricca offerta di opzioni indipendenti dove la catena del giorno non arriva.Per un'azienda, avere questo intero portafoglio su un'unica piattaforma online, con prezzi negoziati su larga scala, legati ai propri accordi e integrati con i principali canali di prenotazione è un enorme vantaggio", afferma Isabel Torra, direttore generale dell'azienda in Spagna.
Un movimento simile sta nascendo nella distribuzione aerea grazie al progetto New Distribution Capability (NDC), promosso dalla International Air Transport Association (IATA). Si tratta di un protocollo in linguaggio XML che consente alle compagnie aeree di offrire i propri servizi attraverso tutti i canali in modo più trasparente e universale. I travel manager riuniti dal Forum Business Travel ritengono che sia ancora in una fase embrionale e che per il momento sollevi più domande che risposte, ma approvano la sua implementazione se questo standard tecnologico facilita il loro lavoro quotidiano.