Il viaggiatore post-covido costringe i fornitori a riposizionarsi

Un nuovo sondaggio condotto da Accenture su oltre 9.650 persone in 19 Paesi suggerisce che la pandemia di covidio-19 ha portato a un cambiamento nelle priorità dei viaggiatori, richiedendo all'intero settore di riposizionarsi. I fornitori dovranno adattare le loro strategie a un consumatore le cui priorità ruotano intorno alla salute, all'etica, al consumo locale e agli strumenti digitali.

La pandemia ha portato a cambiamenti nel modo in cui le persone si approcciano ai viaggi.

Anche se l'indagine di Accenture si concentra sui viaggi privati, alcuni dei suoi risultati rivelano un cambiamento di atteggiamento che potrebbe plasmare i viaggi d'affari in futuro.

Secondo l'indagine condotta dalla società di consulenza, l'attuale incertezza su come e dove viaggiare fa sì che i consumatori spagnoli continuino a essere precauti. Il 57% prevede di spendere meno per i viaggi nei prossimi sei mesi rispetto alla spesa precedente alla pandemia.

Per il futuro, il 51% degli spagnoli intervistati afferma che cambierà significativamente il modo di viaggiare, nonostante l'allentamento delle restrizioni. Nonostante questi dubbi, i viaggi di piacere rimangono una priorità. Il 57% dei consumatori spagnoli ha già prenotato un viaggio o ha intenzione di farlo nei prossimi sei mesi.

Il 43% dichiara di non avere in programma viaggi d'affari dopo la pandemia o di voler dimezzare i precedenti viaggi d'affari.

Rimane da vedere quanto a lungo questa visione sarà valida, ma le prospettive attuali indicano che il ritorno ai viaggi riprenderà soprattutto nel mercato del tempo libero, il che spingerà l'industria ad adattarsi e a diventare ancora più efficiente per compensare la perdita di entrate.

I fornitori di viaggi dovranno adattare le loro strategie per soddisfare il nuovo consumatore. Il cliente postcovido è più attento al benessere, al carattere locale e alla sostenibilità nei propri viaggi, oltre a essere molto attenti alle misure di sicurezza e salute.

Due terzi (66%) degli intervistati in Spagna affermano che prendersi cura della propria salute fisica e mentale è il cambiamento di stile di vita più importante che hanno fatto, quindi i viaggiatori saranno più propensi a essere consapevoli della propria salute e sicurezza;

I viaggiatori saranno più disposti a visitare una struttura o un Paese che ritengono sicuro e saranno più propensi a spendere i loro soldi con un'azienda che ritengono prenda adeguate precauzioni.

Il 76% vuole lavorare da un "terzo spazio", cioè da un luogo diverso da casa o dal posto di lavoro, fornendo agli hotel flussi di entrate alternativi e nuove opportunità per soddisfare le esigenze dei clienti.

 Soddisfare le aspettative dei clienti, come ad esempio facilitare  gli incontri senza contatto, sarà una parte importante di questo. In pratica, si tradurrà in un'esperienza touchless lungo tutto il percorso del cliente, dal check-in alla sistemazione in camera e al check-out.