Il viaggiatore iperconnesso richiede flessibilità ed equilibrio tra lavoro e vita privata.

Il nuovo viaggiatore d'affari si aspetta una maggiore flessibilità nel programma di viaggio della propria azienda e vantaggi che vanno oltre l'aspetto finanziario, come l'equilibrio tra lavoro e vita privata e un'esperienza di viaggio aziendale personalizzata. È quanto emerge da un'indagine condotta dall'Association of Corporate Travel Executives (ACTE) e da American Express Global Business Travel (GBT).

Con il titolo "Meet the modern business traveller" (Incontrare il moderno viaggiatore d'affari), si basa su un'indagine condotta su 250 travel manager e aziende. I risultati mostrano che le priorità dei frequent flyer stanno cambiando. Ad esempio, quasi la metà dei manager che hanno partecipato (48%) ha percepito che, negli ultimi tre anni, i loro viaggiatori d'affari sono diventati sempre più interessati a migliorare l'equilibrio tra lavoro e vita privata.

Con una percentuale altrettanto elevata (42%), le aziende riferiscono anche che i loro viaggiatori cercano sempre più di combinare affari e tempo libero durante i loro viaggi aziendali. Altre richieste in crescita da parte dei viaggiatori d'affari sono la possibilità di essere accompagnati da un familiare durante il viaggio (28%) e il fatto di poter disporre di tempo libero (23%).

Sebbene questi aspetti legati alla qualità della vita stiano diventando sempre più importanti, la sicurezza rimane la priorità assoluta per chi viaggia per lavoro: quasi due terzi dei travel manager (65%) riconoscono che negli ultimi tre anni è cresciuta la preoccupazione dei viaggiatori per la loro sicurezza personale.La crescente instabilità internazionale ha reso la sicurezza una priorità assoluta per i travel manager, ma anche per i viaggiatori. In questo senso, è essenziale per le aziende poter ottenere informazioni costanti e garantire la visibilità del viaggiatore, in ogni momento, in caso di evento imprevisto", sottolinea Luis Dupuy de Lôme, direttore generale di American Express Global Business Travel Espa 

Luis Dupuy de Lôme.

IL VIAGGIATORE IPER CONNESSO

Tra i 250 travel manager intervistati, più di tre quarti (79%) hanno visto un aumento nell'uso di viaggi basati su app mobili negli ultimi tre anni, mentre quasi la metà (79%) ha visto un aumento nell'uso di app mobili negli ultimi tre anni;Negli ultimi tre anni, quasi la metà (48%) ha notato un aumento della domanda di servizi di reti di trasporto private (come Uber) e il 40% afferma che è cresciuta la domanda di alloggi attraverso piattaforme di economia collaborativa (come Airbnb).Anche per quanto riguarda i voli, le abitudini dei viaggiatori stanno cambiando: quasi la metà dei travel manager (49%) afferma che l'uso di compagnie aeree low-cost è aumentato tra i propri viaggiatori. Tuttavia, il 23% afferma di aver registrato un aumento della domanda di servizi con le compagnie aeree tradizionali, per cui lo studio suggerisce che il nuovo viaggiatore d'affari sceglie oggi di combinare entrambe le opzioni.

LA SFIDA PER LE AZIENDE

Molte aziende stanno iniziando ad adattare i loro programmi di viaggio per soddisfare il profilo di questo nuovo viaggiatore d'affari. Più della metà delle aziende intervistate (54%) ha rafforzato le politiche volte a garantire la sicurezza dei viaggiatori personali, mentre più di un terzo (36%) sta per farlo o sta valutando di modificare le proprie politiche di sicurezza.

Quando si tratta di utilizzare i servizi di economia collaborativa, i travel manager sono divisi: il 25% offre ai propri viaggiatori servizi di trasporto legati alle opzioni di economia collaborativa, mentre il 30% non lo fa. Solo il 9% offre ai propri viaggiatori un servizio di alloggio attraverso piattaforme di economia collaborativa, mentre il 59% dichiara di non avere intenzione di offrire questo tipo di servizio ai propri viaggiatori.

PRODUTTIVITÀ ED ESPERIENZA DI VIAGGIO

Migliorare la produttività sta emergendo come il principale fattore di miglioramento dell'esperienza del viaggiatore per il 39% delle aziende che hanno partecipato all'indagine;Un quarto degli intervistati ha dichiarato che il miglioramento dell'esperienza è un fattore chiave per attrarre e trattenere i talenti. Solo il 14% ha riconosciuto che la ragione principale per migliorare l'esperienza di viaggio è quella di ottenere un vantaggio finanziario.

Tuttavia, è dimostrato che le aziende spesso mostrano uno squilibrio tra i KPI stabiliti e gli obiettivi fissati dal travel manager. La maggior parte dei travel manager considera il risparmio (90%) il proprio KPI principale, seguito dalla conformità (86%), dalla soddisfazione dei viaggiatori (68%), dalla produttività dei viaggiatori (30%), dal benessere dei viaggiatori (29%), dall'equilibrio tra lavoro e vita privata (24%) e dalla fidelizzazione dei talenti (20%).