Il presente e il futuro del marketing alberghiero online

Sfruttando i dati generati dalle interazioni passate per comprendere meglio i propri ospiti, gli albergatori possono utilizzare questa intima intelligenza per entrare in contatto con i clienti e le loro preferenze nei punti chiave del processo di ricerca e prenotazione. Queste sono le nuove tendenze del marketing alberghiero, secondo uno studio di PSFK, in collaborazione con Sabre Hospitality Solutions.

 

Gli hotel sono chiamati a differenziarsi, non solo online ma anche sui social media, sulle app mobili e sui siti web aggregati.

Mondo sociale

Il riconoscimento delle immagini, le informazioni sulla posizione e i dati degli utenti offrono l'opportunità di trasformare il mondo fisico in un mezzo altamente contestualizzato e interattivo. Queste tecnologie possono non solo aiutare a connettersi con i viaggiatori ovunque si trovino, ma anche fornire informazioni rilevanti quando ne hanno più bisogno.

Informazioni contestualizzate
Le tecnologie trasmettono ai viaggiatori informazioni chiave su base giornaliera per personalizzare i processi di ricerca e acquisto. Sia che forniscano informazioni sugli sconti, sia che utilizzino fattori situazionali come la posizione, il meteo o l'ora del giorno per presentare una proposta personalizzata, queste soluzioni forniscono un ulteriore livello di rilevanza.

-Da qualsiasi luogo
Le piattaforme stanno integrando la fase di pre-informazione con la fase di intenzione di acquisto attraverso un'ampia varietà di canali. Ciò consente ai viaggiatori di acquistare immediatamente i servizi di viaggio ovunque li trovino, direttamente sui social media, come i siti web, o consentendo loro di completare la transazione offline o attraverso mezzi statici.

-Sincronizzazione delle preferenze
I consumatori utilizzano più dispositivi e hanno bisogno di spostarsi senza soluzione di continuità da uno all'altro per riprendere da dove hanno lasciato. I fornitori stanno quindi rendendo più facile la fidelizzazione.

Provare prima di andare
Le tecnologie digitali offrono ai consumatori un'esperienza virtuale di un servizio o di un luogo prima di andarci, che rafforza la loro scelta e trasmette fiducia.

 

INTELLIGENCE ÍNTIME

Informazioni aggiuntive possono aiutare a rendere il viaggio il più agevole possibile. I servizi personalizzati in base alle preferenze conosciute e la conoscenza aggiuntiva della destinazione possono rendere il viaggio senza stress un'esperienza reale.

L'avventura in sé
I fornitori più avanzati sviluppano strumenti per consentire ai consumatori di personalizzare le loro esperienze, adattandole alla loro particolare situazione o alle loro esigenze.

Pianificare con un locale
Le app dei social media sfruttano informazioni come la posizione e le preferenze personali per aiutare i viaggiatori a creare connessioni locali e accedere a suggerimenti per un'esperienza più autentica e di valore.

 

Servizio istantaneo e NEO
Nell'odierna cultura always-on, i servizi istantanei la fanno da padrone. I viaggiatori vogliono poter pianificare, chiedere aiuto e prenotare biglietti nel momento in cui ne hanno bisogno.

Connettersi con il concierge
Le tecnologie digitali consentono agli ospiti di connettersi facilmente con i membri del personale su un'ampia varietà di piattaforme, sia all'interno che all'esterno dell'hotel. Offrendo una risposta personalizzata alle loro domande, questi servizi aggiungono un tocco umano all'esperienza di prenotazione e di viaggio.

-Overbooking
Le applicazioni on-demand stanno semplificando il processo di ricerca e prenotazione di alloggi last-minute, rendendo più facile per i viaggiatori gestire i loro itinerari anche quando sono già in viaggio.

-One-click
Le piattaforme one-stop shop stanno snellendo il processo di pianificazione e acquisto ospitando una serie completa di strumenti di viaggio "consumer friendly" in un'unica interfaccia.