I viaggiatori frequenti chiedono servizi più personalizzati, anche a scapito della loro privacy.

Sempre più viaggiatori d'affari spagnoli sono disposti a dire addio alla loro privacy in cambio di un'esperienza personalizzata. Infatti, 7 viaggiatori su 10 affermano che condividerebbero le loro abitudini di spesa per ottenere servizi personalizzati attraverso notifiche push sul cellulare, soprattutto tra i 25-35enni.

Sono i dati del Primo Studio sulle Preferenze dei viaggiatori frequenti elaborato da Wanup, il nuovo club europeo di fedeltà alberghiera, con il supporto settoriale dell Istituto Tecnológico Hotelero (ITH).

Lo scopo di questo studio è quello di fornire un quadro del livello di penetrazione dei programmi di fidelizzazione alberghiera, nonché delle abitudini e delle preferenze dei viaggiatori d'affari spagnoli.

Carte fedeltà, punti o sconti non sono più la priorità per i viaggiatori d'affari abituali, che ora cercano qualcos'altro: anticipare sempre più le loro esigenze in modo personalizzato, piuttosto che offrire un programma rigido e statico.

In questo senso, l'80% degli intervistati riconosce che farebbe parte di un programma di fidelizzazione se l'hotel conoscesse le sue esigenze specifiche.

“La digitalizzazione è una grande opportunità per il settore. Soprattutto le generazioni più giovani sono sempre più disposte a ricevere pubblicità digitale mirata e personalizzata e non la vedono come un'intrusione nella loro privacy ma come un valore aggiunto", spiega Guillermo Vallet, CEO di Wanup.

Questo studio ci permette di trarre alcune conclusioni sulle preferenze degli utenti:

  • Uno su tre di coloro che viaggiano spesso per lavoro approfitta del proprio soggiorno per fare turismo nel tempo libero.

• L'aspetto culturale è quello che attira maggiormente l'attenzione degli spagnoli quando viaggiano per lavoro (43,5%), con attività come girare la città, visitare musei o vivere esperienze locali.Per chi viaggia spesso per lavoro in Spagna, la principale aspettativa di un programma di fidelizzazione è quella di poter accedere a una copertura premium (26,2%) per infortuni o malattie, smarrimento del bagaglio o cancellazione del volo. Al secondo posto, con il 19%, c'è la possibilità di avere un accesso prioritario per superare i controlli di sicurezza e ridurre i tempi di attesa in aeroporto.

VIAGGIO DIGITALE

Lo studio analizza anche l'uso dei telefoni cellulari e della tecnologia disponibile, sia al momento dell'organizzazione del viaggio che per risolvere le diverse esigenze che possono avere durante il soggiorno.

Oltre a parlare o inviare messaggi, l'uso principale che i viaggiatori d'affari fanno del cellulare è principalmente quello di lasciare commenti e valutazioni dopo il loro soggiorno (76,4% dei casi). In secondo luogo, lo usano per condividere le esperienze sui social media o per prenotare i trasporti tramite un'app.

Più della metà degli intervistati attribuisce grande importanza alle valutazioni degli altri viaggiatori: le note, le fotografie e la valutazione dell'hotel.Analizzando le differenze di comportamento tra la generazione dei millennial e la Generazione X, non si riscontrano differenze significative. L'uso del cellulare è più diffuso tra i millennial, che utilizzano le app fino al 9% in più rispetto agli over 35 per l'organizzazione dei viaggi (63,7% millennial contro 55,9% generazione X) e la prenotazione dei trasporti (71,7% millennial contro 55,9% generazione X);n X) e la prenotazione del trasporto (71,8% millennials vs. 63,5% Gen X), o comunicando con l'hotel tramite messaggistica istantanea in un numero maggiore di casi (52,1% millennials vs. 43% Gen X).

Loyalty Club

il 41% degli intervistati dichiara di non appartenere a nessun club di fedeltà alberghiera  

Loyalty Club . La mancanza di varietà di hotel disponibili e la difficoltà di ottenere vantaggi sembrano essere le ragioni principali. 

 

?Cosa cercano dunque gli utenti? Per quasi l'80% di coloro che non fanno parte di un programma di fidelizzazione, il fatto di poter ricevere un incentivo finanziario per l'iscrizione sarebbe l'incentivo a iscriversi. Ad esempio, sotto forma di buoni in denaro da riscattare su prenotazioni future o di colazione gratuita.

APPARTAMENTI TURISTICI

Nonostante la popolarità raggiunta negli ultimi anni dalle piattaforme che offrono alloggi in appartamenti privati, questa opzione si trova all'ultimo posto in tutti i Paesi in cui è stato condotto lo studio.Quando si tratta di viaggi d'affari, i viaggiatori non hanno dubbi: il 64,8% sceglie di soggiornare in alberghi di catena il 17,8% in alberghi indipendenti e l'8,3% dichiara di non prestare attenzione all'hotel, ma solo al fatto che faccia parte del proprio club fedeltà. I boutique hotel o gli appartamenti sono all'ultimo posto, scelti come opzione preferita solo dal 2% degli intervistati.

Le preferenze di questi viaggiatori non sono molto diverse quando si tratta di viaggiare per piacere. Il 48,3% preferisce le catene alberghiere, il 22,7% gli hotel indipendenti, il 7,7% gli hotel che fanno parte del loro club fedeltà e il 12% gli hotel boutique. Solo l'8% prenota appartamenti, e i millennial li scelgono più degli intervistati della generazione X.