I robot e l'intelligenza artificiale seducono i frequent flyer

L'intelligenza artificiale o l'apprendimento automatico stanno cambiando il modo in cui cerchiamo, prenotiamo e viviamo i viaggi. Man mano che i servizi guidati dalla tecnologia maturano e facilitano l'assistenza personale, l'esperienza dell'utente cresce. Un sondaggio di Booking.com identifica le soluzioni più apprezzate dai viaggiatori abituali.

Lo studio del portale di prenotazione mostra che la maggioranza dei viaggiatori d'affari (75%) ritiene che la tecnologia renda più facile pianificare e prenotare alloggi e viaggi d'affari rispetto alle agenzie di viaggio tradizionali.

Anche se c'è ancora un po' di strada da fare in termini di miglioramento della velocità, della rapidità, della facilità e della facilità d'uso;personalizzazione di tutti gli aspetti dell'esperienza utente, alcune tecnologie sono destinate a trasformare il mondo dei viaggi d'affari: 

Assistenti personali.
Quasi un terzo (29%) dei viaggiatori globali afferma di sentirsi a proprio agio con un computer che pianifica il loro prossimo viaggio utilizzando i dati storici dei loro itinerari precedenti. La metà (50%) non ha preferenze tra una persona reale o un computer, purché riceva risposte alle proprie domande.

Le piattaforme di chat e i chatbot alimentati dall'intelligenza artificiale (AI) stanno diventando sempre più avanzati e più imparano, più sono in grado di gestire. Questi sistemi sono in grado di raccogliere informazioni sui gusti e le preferenze dei viaggiatori d'affari e di fornire raccomandazioni personalizzate.

Robot.
I robot dotati di intelligenza artificiale possono già gestire semplici interazioni e transazioni faccia a faccia con i clienti. All'aeroporto di Ginevra, ad esempio, esistono terminali self-service per il check-in e l'emissione delle carte d'imbarco. In questo modo il personale aeroportuale può gestire procedure o interazioni più complesse.

Nel settore alberghiero, i servizi di concierge stanno diventando sempre più automatizzati, tanto che alcuni compiti sono già svolti da robot. L'M Social Hotel di Singapore utilizza un robot chiamato Aura per il servizio in camera e altre consegne agli ospiti dell'hotel. Il robot è progettato per navigare nei corridoi, eliminare gli ostacoli, utilizzare correttamente l'ascensore e persino avvisare gli ospiti quando arrivano alla loro camera. Questi robot maggiordomo possono aiutare i viaggiatori d'affari a fare un uso efficiente del loro tempo, ricevendo consegne, richieste speciali e tocchi personali a domicilio.

Tecnologia mobile.
La porta è aperta a nuove esperienze: grazie ai progressi della tecnologia mobile, i viaggi d'affari stanno diventando sempre più facili da prenotare in movimento. Quasi ogni aspetto della ricerca, della prenotazione e della modifica di voli e hotel può essere effettuato direttamente da un dispositivo mobile.

Il mobile sta diventando anche la porta d'accesso a esperienze migliorate e personalizzate per i viaggiatori, aiutandoli a scoprire ed esplorare le destinazioni in cui si recano, in base ai loro gusti e preferenze personali e professionali.

Secondo lo studio di Booking.com Business, un quarto (24%) dei professionisti dichiara di dedicare tempo al tempo libero e ad attività non legate al lavoro durante i propri viaggi di lavoro.