I 10 diritti che la maggior parte dei passeggeri aerei non conosce

Secondo studi di settore, i viaggiatori spagnoli perdono 500 milioni di richieste all'anno a causa di interruzioni dei voli. Inoltre, ogni anno circa 22 milioni di bagagli vengono smarriti negli aeroporti di tutto il mondo. Liligo.com ha stilato una guida in dieci passi ai diritti che molti passeggeri non conoscono.

 

Il Regolamento (CE) 261/2014 sui diritti dei passeggeri del Parlamento europeo stabilisce una serie di misure che tutte le compagnie aeree devono rispettare in caso di incidenti nelle loro operazioni. Molti viaggiatori non sono a conoscenza di questo regolamento e non rivendicano i loro diritti in caso di ritardi o cancellazioni.

Secondo studi di settore, gli spagnoli non reclamano 500 milioni all'anno per mancanza di conoscenza o di informazioni sui loro diritti. Questa cifra si riferisce sia ai voli in ritardo che ai bagagli smarriti. In base al numero di reclami, Madrid-Barajas è tra i 10 aeroporti con il maggior numero di ritardi e cancellazioni. Questo dato è ancora più importante a livello nazionale, dove 112.800 voli hanno subito ritardi nel 2014, il 18% in più rispetto al 2013.

Diritti dei passeggeri:

1. Diritto all'informazione in caso di ritardo di almeno 2 ore
Quando un volo subisce un ritardo di almeno 2 ore, la compagnia aerea è tenuta a informare i passeggeri dei loro diritti alla compensazione pecuniaria e all'assistenza. In particolare, deve fornire un opuscolo informativo a tutti i passeggeri interessati. Se non lo fanno, i passeggeri possono richiederlo.

2. Diritto al rimborso per ritardi superiori alle 5 ore
Se un volo subisce un ritardo superiore alle 5 ore e il passeggero decide di non viaggiare (ad esempio nel caso di una riunione che non arriva in orario), ha diritto al rimborso completo del biglietto. Se il ritardo riguarda il volo di ritorno, il rimborso sarà effettuato per la parte di volo non utilizzata. Una volta richiesto, questo rimborso deve essere effettuato entro un massimo di 7 giorni tramite contanti, bonifico bancario, assegno o tramite accordi con il passeggero, come ad esempio sconti per voli successivi. Diritto all'assistenza (pasti, bevande e hotel)
Ogni passeggero ha diritto all'assistenza se il suo volo è in ritardo di 2 o più ore e la tratta in questione è di almeno 1.500 km. Anche per ritardi di 3 o più ore su voli di oltre 1.500 km e su tutti i voli tra 1.500 e 3.500 km, o di 4 o più ore su voli che rientrano nelle voci di cui sopra.

La compagnia aerea deve fornire gratuitamente cibo e bevande in quantità sufficiente a seconda del tempo di attesa dei passeggeri. Deve inoltre fornire gratuitamente chiamate telefoniche, fax, messaggi fax o e-mail.

Nel caso in cui la data di partenza venga posticipata al giorno successivo, la compagnia aerea deve fornire gratuitamente una sistemazione in albergo e un'assistenza speciale per le persone con problemi di mobilità.

4. Diritto alla compensazione finanziaria
Sebbene la direttiva 261/2004 non preveda il diritto alla compensazione per ritardi, cancellazioni o overbooking, il rimborso completo è possibile per tutte le distanze quando il ritardo supera le 5 ore. La Corte di giustizia dell'Unione europea si è pronunciata in caso di ritardi di 3 o più ore nell'arrivo alla destinazione finale. In questi casi, i viaggiatori possono richiedere un risarcimento compreso tra 250 e 600 euro, a seconda della distanza del volo e del fatto che si tratti o meno di un volo intracomunitario. Questi risarcimenti comprendono anche i ritardi inferiori a tre ore sui voli iniziali che comportano la perdita di coincidenze e, di conseguenza, ritardi superiori a 5 ore nell'orario di arrivo alla destinazione finale.

5. Modifiche di orario se notificate con meno di due settimane di anticipo
Ogni volta che acquistiamo un biglietto aereo, la compagnia aerea si riserva il diritto di modificare gli orari e persino l'aeroporto di partenza o di destinazione. In questi casi, la normativa stabilisce che il cambio di orario di un volo equivale a una cancellazione involontaria o a un rifiuto di imbarco se viene comunicato meno di 14 giorni prima della partenza del volo di andata. In questi casi, i passeggeri possono chiedere un risarcimento fino a 600 euro.

6. Risarcimento per perdita del bagaglio
In caso di perdita del bagaglio, il passeggero ha diritto a un risarcimento. Il limite di responsabilità è di 1.131 euro per passeggero, a meno che non venga fatta una "dichiarazione speciale del valore della consegna del bagaglio". Nel caso in cui il bagaglio sia danneggiato o non appaia sul carosello, il passeggero deve recarsi al banco di riconsegna bagagli e compilare un Rapporto di Regolarità Bagaglio (PIR). In caso di risarcimento per danni al bagaglio, è necessario presentare una richiesta scritta alla compagnia aerea entro sette giorni dal ricevimento del bagaglio danneggiato. Non dimenticate mai di conservare la ricevuta del bagaglio registrato.

7. Risarcimento per ritardo del bagaglio
Se si arriva alla destinazione finale e il bagaglio compare solo due o tre giorni dopo, il passeggero ha diritto al rimborso delle spese che questo inconveniente può aver causato, come l'acquisto di vestiti, articoli da toilette o altri oggetti necessari per trascorrere quei giorni. In questi casi, l'utente deve conservare le fatture di acquisto di tali articoli e allegarle al momento della presentazione di un reclamo (PIR) al banco di riconsegna bagagli dell'aeroporto fino a 21 giorni dopo la consegna del bagaglio alla compagnia aerea.

8. Diritto all'assistenza per i passeggeri con problemi di mobilità
Alle persone con mobilità ridotta può essere fornita una persona di supporto in grado di facilitare i loro trasferimenti e le loro esigenze durante la permanenza in aeroporto. Questi servizi di assistenza non comporteranno alcun costo o addebito aggiuntivo. Saranno organizzati attraverso le compagnie aeree, che vi forniranno tutte le informazioni necessarie.

9. Le donne incinte possono volare fino a 32 settimane di gestazione senza certificato medico
Le compagnie aeree raccomandano di non volare se si è incinta da più di 32 settimane. In ogni caso, l'Agenzia di Stato per la Sicurezza Aerea raccomanda di consultare la compagnia aerea, in quanto le passeggere incinte potrebbero dover firmare un documento che esonera la compagnia dalla responsabilità per qualsiasi eventualità che possa verificarsi a causa della loro condizione. Allo stesso tempo, alcune compagnie aeree richiedono un certificato medico che attesti l'idoneità al viaggio se la gravidanza è superiore alle 32 settimane. Biglietteria e check-in fino a 45 minuti prima della partenza
In genere, le compagnie aeree consentono il check-in fino a 45 minuti prima della partenza. Se si arriva meno di 45 minuti prima della partenza, la compagnia aerea effettuerà il check-in ed emetterà il biglietto solo se il suo sportello è ancora aperto. Va notato che ogni compagnia aerea ha le proprie regole, quindi è consigliabile verificare la politica di check-in prima del volo.