Guerrieri della strada, una sfida per le agenzie di viaggi d'affari / Conclusioni della conferenza di maggio

Sono conosciuti come "guerrieri della strada" e sono i dipendenti che trascorrono più del 50% del loro tempo in viaggio per lavoro. Le agenzie si trovano ad affrontare nuove sfide con questo profilo di clienti, a causa del loro elevato livello di informazione, della loro richiesta di soluzioni tecnologiche avanzate e della loro necessità di nuovi servizi. Queste sono alcune delle conclusioni della conferenza speciale per le agenzie organizzata da Forum Business Travel a Madrid e Barcellona.

Le agenzie di viaggio specializzate e le aziende loro clienti difendono l'utilità dei social network aziendali per ascoltare le esigenze di chi viaggia spesso e adattare i propri servizi. Come ricorda &strong>Óscar García, socio fondatore di Forum Business Travel, “quií Facebook o Linkedin non vanno bene; i commenti devono essere registrati in ambienti chiusi e convalidati dall'azienda, a causa delle informazioni riservate che gestiscono”.

Oltre a questi canali di comunicazione, che sono ancora agli albori sul posto di lavoro, un'altra delle sfide che ci attendono è quella di riunire le app di viaggio. È necessario portare un po' di sanità mentale nel mondo delle app. Sono utili, ma molte non vengono utilizzate. Il futuro è nelle soluzioni integrative con capacità transazionali, piuttosto che in quelle meramente informative", afferma Javier Pardo, direttore commerciale di NH Hotel Group.

Continuando con la tecnologia, l'obiettivo ricercato da fornitori e utenti è quello di raggiungere un equilibrio tra sicurezza, risparmio e soddisfazione. La tendenza più recente delle aziende è quella di coinvolgere il viaggiatore con tecniche di gestione e programmazione, soprattutto nel caso dei millennial, che chiedono maggiore libertà nell'organizzazione dei loro viaggi. Per questo motivo, alcune aziende stanno rendendo più flessibili le loro politiche di viaggio.

Secondo Alicia Benavent, travel manager di Calidad Pascual, "il viaggiatore di oggi ha subito una grande trasformazione rispetto a qualche anno fa, e il merito è della tecnologia". A suo avviso, "le agenzie devono continuare a migliorare i loro servizi per fornire un valore aggiunto, perché il loro ruolo di fornitore strategico è necessario".

Approfondendo questa idea, Marco D’Ilario, direttore di HRS per la Spagna e il Portogallo, sottolinea che le agenzie di viaggio aziendali “sono quelle che si occupano della manutenzione e della parametrizzazione;parametrizzazione degli strumenti di autoprenotazione online, e il viaggiatore ha bisogno che i dati del proprio profilo, i contatti o le carte fedeltà siano correttamente aggiornati in essi”.

La domanda di intermediazione include sempre più spesso nuovi fornitori, come quelli legati alla cosiddetta economia collaborativa, oltre ad altre voci che spesso sfuggono al controllo dei dipartimenti finanziari, come pasti, parcheggi, taxi e altri extra che si generano durante i viaggi di lavoro.Anche Ana Medina, Partneship Manager di HRS, chiede "una maggiore specializzazione da parte dei fornitori, poiché la richiesta di qualità da parte dei clienti è in aumento".

Secondo Estefan de Esquide, responsabile dell'innovazione e dello sviluppo dei prodotti di American Express Global Business Travel España, "la chiave è che gli strumenti tecnologici forniti devono essere adattati alle esigenze del cliente;La chiave è che gli strumenti tecnologici forniti devono essere adattati alle esigenze particolari di ogni azienda, oltre ad essere in grado di rispondere ai diversi pubblici all'interno dell'azienda, dai viaggiatori aziendali alle aree coinvolte nella gestione come i travel manager, i servizi generali, gli acquisti, la finanza e le risorse umane.

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