Gli hotel spagnoli mantengono elevati standard di qualità
L'offerta alberghiera spagnola resiste alle difficoltà economiche e alla crescente complessità del mercato turistico, mantenendo un alto livello generale di qualità, secondo l'Hotels Quality Index. Infatti, secondo questo rapporto trimestrale, le strutture del nostro Paese raggiungono un punteggio medio di 8 punti su 10.
L'Hotels Quality Index misura la qualità percepita degli hotel spagnoli in base alle opinioni dei loro clienti utilizzando cinque criteri: un punteggio superiore a 8 è considerato competitivo e superiore a 9 è considerato eccellente.
Secondo questo studio, gli hotel spagnoli hanno mantenuto alti livelli di qualità da quando hanno raggiunto, nel terzo trimestre del 2012, un punteggio equivalente alla fascia di competitività percepita (da 8 punti su un possibile 10), e sono rimasti a questo livello per sei trimestri di fila.
Questo rapporto, redatto da Hotels Quality e Nebrija Business School, in collaborazione con ITH e la Federación Española de Hostelería (FEHR), a cinque fattori chiave per elaborare il íL'indice di qualità, quattro di esperienza percepita (Servizio, Strutture, Pulizia, Rapporto Qualità-Prezzo), che rispondono a scale universalmente accettate, e un fattore di reputazione (Raccomandazione dell'hotel). Tutti questi criteri sono misurati attraverso indicatori calcolati a partire dalla valutazione dei clienti nei sondaggi.
La variabile che ottiene il miglior punteggio è la Raccomandazione dell'hotel (valutazione complessiva dell'esperienza e intenzione di comunicarla positivamente), che in questo trimestre raggiunge un punteggio di 9,4.
La pulizia e il servizio clienti sono i successivi criteri meglio valutati dai clienti nell'ultimo trimestre del 2013, con un punteggio che aumenta rispetto al terzo trimestre e raggiunge 8,3 punti in entrambi i casi.
Segue la qualità percepita delle Servizi, che scende leggermente a 7,2 punti; e infine il rapporto qualità-prezzo, che migliora leggermente raggiungendo i 6,9 punti;6,9 punti, che riflette lo sforzo che il settore alberghiero sta facendo nella gestione delle tariffe, come risulta dall'ultimo Observatorio de la Industria Hotelera Española de CEHAT y PWC (OHE) per la stagione invernale 2013-2014.
Mercati prioritari
Hotels Quality Index analizza anche gli indici di qualità percepita dell'offerta alberghiera in base alla categoria, alla tipologia e alla nazionalità dei clienti intervistati. Secondo i dati di questo studio, i clienti americani e russi sono quelli che valutano meglio la qualità degli hotel spagnoli, con valutazioni che raggiungono un livello competitivo.
D'altra parte, gli hotel a cinque stelle ottengono valutazioni a livello di eccellenza in tutti gli indicatori. Inoltre, spiccano tre fattori: l'equilibrio nei livelli di qualità percepita per tutti i criteri in ciascuna delle categorie valutate; gli alti livelli di raccomandazione e pulizia in tutte le categorie; e l'elevato rapporto qualità-prezzo negli hotel a cinque, tre e quattro stelle (in quest'ordine), che ribadisce la buona immagine di cui gode l'offerta alberghiera di fascia media rispetto ad altri mercati simili alla Spagna.
Infine, nell'analisi per tipologia del quarto trimestre dell'Indice di Qualità Alberghiera, gli hotel per vacanze superano gli hotel di città in tutti gli indicatori, sebbene questi ultimi abbiano un tasso di raccomandazione più elevato.