Conseguenze dell'iperconnettività nell'orizzonte 2020
Contagious e CWT esplorano le implicazioni della crescente presenza della tecnologia e dell'iperconnettività in tutto il processo di viaggio nel documento "Innovation 2020", di cui viene fornita una sintesi qui.
Nel prossimo decennio, la popolazione mondiale aumenterà di oltre un miliardo di persone e Amadeus prevede che, di conseguenza, il mercato globale dei viaggi crescerà a un tasso annuo del 5,4%, 5,4%, ;Amadeus prevede che, di conseguenza, il mercato globale dei viaggi crescerà a un tasso annuo del 5,4%, superando la crescita del PIL globale a un tasso annuo del 2%.
La popolazione mondiale in crescita diventerà "più mobile" in più modi. Il rapporto Mobile Economy 2014 della GSMA prevede che entro il 2020 ci saranno 9,2 miliardi di connessioni mobili attive e 4,3 miliardi di abbonati unici. In generale, possiamo dire che l'iperconnettività sarà la norma.
Di conseguenza, le interazioni digitali domineranno. Microsoft prevede che entro il 2020 l'85% di tutte le interazioni con i clienti avverrà per via digitale e che, di pari passo con la crescita digitale, si creerà l'aspettativa di personalizzazione. I dispositivi diventeranno estensioni di se stessi e le persone si aspetteranno offerte e servizi personalizzati.
Se combiniamo l'espandibilità della tecnologia digitale con la consulenza personalizzata che gli esseri umani sono in grado di fornire, il viaggio d'affari come lo conosciamo sarà cambiato per sempre.
QUALE VIA?
Prima del viaggio
- Design contestualizzato dei servizi: i viaggiatori saranno costantemente connessi agli agenti e ai servizi grazie ai loro dispositivi mobili e alle connessioni wi-fi.
- Prenotazioni multicanale: scomparirà la linea di demarcazione tra commercio tradizionale, e-commerce e mobile commerce.
- Consumo consapevole. Le aziende potranno optare per opzioni ecologiche grazie ai progressi dell'industria dei viaggi nel ridurre l'impronta di carbonio.
- Collaborazione sistematica: con la crescente facilità di accesso e condivisione dei dati dei viaggiatori, la selezione dei posti sarà intelligente.
- Personalizzazione nei dettagli: I sistemi di prenotazione integrati e i profili dei viaggiatori consentiranno agli agenti di viaggio di avere un quadro completo del viaggio perfetto.
Durante il viaggio
- Biotecnologia integrata: l'identificazione biologica e la biotecnologia diventeranno comuni e, sempre più spesso, l'autenticazione biologica sostituirà password e passaporti.
- Sicurezza invisibile: i progressi nel monitoraggio e nelle banche dati universali dei viaggiatori consentiranno l'espansione dei sistemi di fast-pass, a vantaggio dei viaggiatori d'affari che vi aderiscono.
- Portafogli digitali intelligenti: Man mano che un numero sempre maggiore di banche, negozi e mezzi di trasporto diventerà digitale, i metodi di pagamento e i portafogli accompagneranno questo processo.
- Pianificazione predittiva: la connessione di sistemi e algoritmi intelligenti renderà le decisioni in movimento più facili che mai.
- Assistenza continua: con connessioni wi-fi universalmente disponibili, connettività wireless e una penetrazione vicina al 100% dei dispositivi intelligenti, le persone si aspettano un'assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7 da parte di agenti e fornitori di servizi.
Dopo il viaggio
- Casa/lavoro/vita connessi: chi viaggia per lavoro si aspetta che sempre più aspetti della propria vita siano connessi e disponibili in ogni momento.
- Registrazione automatica delle spese: gli acquisti saranno effettuati principalmente in formato digitale utilizzando gli smartphone piuttosto che la carta di credito o i contanti.
- Partnership strategiche di fidelizzazione: I viaggiatori di ritorno dal viaggio potranno beneficiare immediatamente dei punti fedeltà accumulati, invece di dover aspettare il viaggio successivo.
- Partnership strategiche di fidelizzazione.