Che cos'è il concetto di attrito del viaggiatore e quali conseguenze può avere sull'azienda?

ÓSCAR GARCÍA, socio fondatore di FORUM BUSINESS TRAVEL

 

Con la crisi economica, le aziende hanno posto l'accento sul risparmio dei costi a tutti i costi. Questo criterio, trasferito alla gestione delle trasferte aziendali, ha significato in alcuni casi un peggioramento delle condizioni in cui i dipendenti effettuavano i loro viaggi. La domanda di posizioni professionali era molto sbilanciata rispetto all'offerta e le aziende potevano permettersi il "lusso" di imporre le loro condizioni.

Con la ripresa, l'equilibrio potrebbe essere invertito. Le aziende potrebbero iniziare ad avere difficoltà a trattenere i propri dipendenti se non offrono loro condizioni che migliorino anche la qualità della vita, al di là della retribuzione economica. Questo si traduce, tra l'altro, nel limitare il numero di viaggi e nel migliorare le condizioni in cui si svolgono in termini di esperienza e comfort. Esistono già studi che indicano che le condizioni in cui si svolge un viaggio di lavoro hanno un impatto finanziario sulle aziende. Questo perché le prestazioni del viaggiatore all'arrivo a destinazione possono risentirne se non ha potuto dormire bene in aereo, se l'hotel assegnato è carente in qualche modo o lontano dai punti di interesse professionale, o se al viaggiatore non vengono fornite procedure semplici per effettuare qualsiasi tipo di cambiamento nel suo viaggio, per esempio.

Ogni viaggio ha un costo umano. Viaggiare genera stress, non c'è dubbio. Questo è ciò che alcuni esperti chiamano attrito del viaggiatore,  che è direttamente collegato al concetto di esperienza del viaggiatore. Quello che a mio avviso dobbiamo iniziare a cercare è l'equilibrio tra la necessaria ottimizzazione delle risorse nella gestione dei viaggi d'affari e le condizioni in cui questi viaggi si svolgono. Non si tratta più di una politica di responsabilità sociale dell'azienda, ma di una questione con un impatto economico sul conto economico. La grande sfida ora è imparare a misurarlo.