Analisi dei dati e tecnologia mobile in prima linea nei programmi di viaggio
L'ultimo Travel Management Priorities Report 2015 di CWT mostra che i travel manager a livello globale daranno maggiore importanza ai dati e alla tecnologia mobile per guidare i loro programmi. L'attenzione rimarrà inoltre concentrata sul risparmio dei costi e sul coinvolgimento dei viaggiatori.
L'indagine rivela che la priorità assoluta sarà, con il 63% 63% delle risposte, l'utilizzo dei dati di viaggio per sviluppare analisi predittive e benchmarking. Ciò evidenzia l'importanza che i travel manager attribuiscono a una migliore visibilità dei dati, al fine di indirizzare i loro programmi e allinearli con i loro particolari obiettivi aziendali.
Le prossime priorità includono l'implementazione di una soluzione di tracciamento delle tariffe e delle prenotazioni, con il 62% degli intervistati, 62% e la promozione della soluzione di tracciamento delle tariffe e delle prenotazioni nuova ed esistente dell'azienda;La promozione di app mobili per aumentare l'efficienza dei viaggiatori durante gli spostamenti, che rimane un argomento chiave e si è classificata al terzo posto con il 60% 60% degli intervistati.
Lo studio CWT sottolinea l'importanza della tecnologia mobile, che continua a svolgere un ruolo fondamentale sia per i travel manager che per i viaggiatori in viaggio.
In Europa, Medio Oriente e Africa; gli intervistati hanno dichiarato che le loro tre principali priorità per i prossimi 12 mesi saranno:
• La promozione di applicazioni mobili per aumentare l'efficienza dei viaggiatori durante gli spostamenti (60%).
• L'implementazione di una soluzione di tracciamento delle tariffe e di riprenotazione (59%).
• L'utilizzo dei dati di viaggio per l'analisi predittiva e il benchmarking (58%).
In merito a questo rapporto, David Moran, vicepresidente esecutivo di CWT per il marketing globale e la strategia aziendale, ha dichiarato: "I travel manager stanno cercando di trasformare i dati in approfondimenti e di promuovere l'uso della tecnologia mobile per migliorare l'esperienza del viaggiatore. In definitiva, si tratta di ridefinire i programmi di viaggio e noi stiamo lavorando con i clienti per sviluppare gli strumenti migliori e più sofisticati di cui hanno bisogno per ottenere il massimo dai loro programmi di viaggio nel 2015 e oltre".
A dicembre, CWT ha pubblicato la prima parte di questo studio che mostrava come i travel manager prevedessero che la sicurezza dei dati, l'economia globale e la tecnologia mobile fossero i tre fattori che avrebbero avuto il maggiore impatto sui loro programmi di viaggio nel 2015. Questo si riflette chiaramente nelle loro priorità di quest'anno.
Per il report sono stati condotti più di 1.100 sondaggi tra i travel manager. Nello studio di quest'anno, oltre a classificare le 12 priorità della loro agenda, è stato chiesto loro di prevedere l'impatto di 11 tendenze di mercato consolidate ed emergenti. Da dicembre, i travel manager possono confrontare quelle che prevedono saranno le principali tendenze del 2015 con quelle dei loro colleghi attraverso un sito web interattivo.
Le priorità del Travel Management di CWT per il 2015 sono organizzate in cinque capitoli corrispondenti a diversi aspetti del viaggio: contenuto del programma e acquisti; politica e conformità dei viaggi; ricerca e prenotazione dei viaggi; informazioni e assistenza ai viaggiatori; gestione e rendicontazione delle spese.
Le 12 priorità identificate nelle Travel Management Priorities 2015 di CWT sono:
1. Utilizzare i dati di viaggio per l'analisi predittiva e il benchmarking (63%).
2. Implementare una soluzione per la tracciabilità delle tariffe e il rebooking (62%).
3. Promuovere le app mobili per aumentare il numero di viaggiatori. Promuovere le app mobili per aumentare l'efficienza dei viaggiatori durante i loro viaggi (60%).
4. Usare i Big Data per adattare le politiche di viaggio (55%).
5. Semplificare i processi di gestione delle spese (51%).
6. Considerare opportunità di prezzi dinamici per gli acquisti in hotel (55%). Considerare opportunità di prezzi dinamici per gli acquisti di hotel (50%).
7. Implementare uno strumento di prenotazione online porta a porta (42%).
8. Fornire raccomandazioni volte a migliorare il benessere del viaggiatore (39%).
9. Gestire i costi nascosti dello stress legato ai viaggi (37%).
10. Promuovere ulteriormente la politica dei viaggi attraverso i social media (35%).
11. Implementare una soluzione di pagamento virtuale (32%).
12. Coinvolgere i viaggiatori nell'osservanza della travel policy e premiarli per questo utilizzando tecniche di gamification (29%).
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