Ecco le esperienze più frustranti nei viaggi in aereo
Le scarse informazioni sullo stato del volo, le restrizioni sulle dimensioni del bagaglio, la mancanza di spazio tra i sedili o le difficoltà di richiesta di rimborso sono le risposte più ricorrenti degli utenti delle compagnie aeree nel descrivere ciò che li frustra maggiormente, secondo un sondaggio condotto da AirHelp tra i passeggeri di Europa, Stati Uniti e Brasile.
Secondo le informazioni analizzate, i passeggeri si sentono più a loro agio quando hanno tutte le informazioni sul loro viaggio. Per questo il 66% dei passeggeri afferma che una delle cose che li mette più a disagio è non avere tutte le informazioni quando si verifica un inconveniente con il volo, come un ritardo o una cancellazione.
Un'altra delle risposte più gettonate dai passeggeri (64%) riguarda le misure adottate dalle compagnie aeree sul volume dei bagagli. Non essere chiari sulle dimensioni, dato che ogni compagnia aerea può stabilire i propri limiti, o che questi sono troppo restrittivi, causa disagi ai viaggiatori.
In termini di mancato rispetto dei propri diritti di passeggeri, oltre a non ricevere le informazioni necessarie sullo stato del proprio volo, i viaggiatori temono di incontrare difficoltà nel richiedere il rimborso del biglietto, compensazione finanziaria derivante da un reclamo (63%) o che le compagnie aeree non siano in grado di offrire un volo sostitutivo adeguato in caso di cancellazione o ritardo del volo (57%).
Infine, il 63% degli intervistati ha dichiarato di essere infastidito dalla mancanza di spazio tra i sedili per viaggiare comodamente.
FASI DEL VIAGGIO
Durante il processo di acquisto:
L'indagine rivela che il bagaglio è una fonte di frustrazione quando si vola. Molti passeggeri ritengono che le politiche sui bagagli dovrebbero essere rese più chiare al momento della prenotazione per evitare costi aeroportuali aggiuntivi o problemi nel trasporto dei bagagli in cabina.
Oltre alla confusione dei siti web e alle opzioni inutili durante il processo di prenotazione, i passeggeri citano anche la frustrazione per la scarsa chiarezza dei prezzi e la difficoltà di sapere quando e come ottenere un buon affare.
In aeroporto:
Gli intervistati si sono lamentati di trascorrere troppo tempo in aeroporto. In particolare, sono stati infastiditi dalla scarsa organizzazione che ha portato a lunghe code per il check-in e i controlli di sicurezza.
Altri problemi che infastidiscono i viaggiatori sono i cambi di gate all'ultimo minuto e i ristoranti aeroportuali troppo cari.
Sull'aereo:
I passeggeri sono spesso delusi dallo scarso comfort dei voli, dovuto alle dimensioni ridotte dei sedili o alla mancanza di spazio personale. La situazione è esacerbata dal comportamento degli altri passeggeri, soprattutto quando reclinano eccessivamente i sedili.
La sporcizia delle toilette è un'altra lamentela ricorrente. Alcuni passeggeri riferiscono di aver trovato i servizi completamente inutilizzabili per l'intero volo.
Ritardi o cancellazioni:
Secondo l'analisi dei professionisti di AirHelp, le compagnie aeree possono ridurre le frustrazioni dei passeggeri non solo pagando risarcimenti e rimborsi in tempi rapidi, ma anche fornendo informazioni sui disservizi e offrendo voli alternativi che consentano loro di riprendere i propri piani il prima possibile.