L'anno di transizione verso un ecosistema di e-commerce 100% digitale
Temi come la sostenibilità, la flessibilità delle consegne e i metodi di pagamento, ma anche i nuovi canali di vendita, sono solo alcuni dei temi caldi che verranno discussi quest'anno intorno all'e-commerce, un settore in continua evoluzione. Il modello di consumo digitale vede nel 2022 l'anno di transizione verso un ecosistema 100% phygital, in cui tradizionale ed e-commerce coesistono senza competere direttamente tra loro.
Se il 2020 è stato l'anno dell'e-commerce, con un fatturato di 51.600 milioni di euro, secondo i dati della CNMC, pari al 4,6% del PIL spagnolo, il 2021 è stato l'anno del consolidamento del settore;del settore, con cifre che hanno mantenuto la tendenza al rialzo durante i primi mesi dell'anno, anche se senza una crescita così elevata e in attesa dei dati definitivi di quest'anno.
Tutto lascia pensare che nel 2022 il trend di crescita dell'eCommerce continuerà, sostenendo il consolidamento in modo definitivo. Lo shopping online non è più un tabù per gli spagnoli, come ha rilevato Packlink nella sua indagine sulle abitudini dei consumatori, pubblicata lo scorso novembre, in cui l'80% degli intervistati ha dichiarato di aver effettuato almeno un acquisto online nell'ultimo mese.
Il modello di consumo digitale è destinato a rimanere e il 2022 sarà l'anno della transizione verso un ecosistema 100% phygital, in cui il commercio tradizionale e l'e-commerce coesistono senza competere direttamente tra loro.
Temi come la sostenibilità, la flessibilità nelle consegne e nei metodi di pagamento, ma anche nuovi canali di vendita, sono solo alcuni dei temi caldi che verranno discussi quest'anno.
Intanto, all'orizzonte, cominciano a comparire i primi passi del metaverso o della realtà virtuale, che potrebbero essere installati nella vita quotidiana prima di quanto si pensi. Nel frattempo, quali sono le tendenze che avranno un impatto reale nel 2022?
Sostenibilità.
Da anni il settore dell'e-commerce sta aumentando i propri sforzi in termini di sostenibilità e attenzione all'ambiente. Ad esempio, riducendo notevolmente l'uso della plastica per gli imballaggi o introducendo imballaggi riciclabili o riutilizzabili, incentrati su un modello di economia circolare.
Anche se uno dei principali fronti di azione per il 2022 sarà più legato alle consegne. Le flotte delle principali aziende che si occupano di pacchi e consegne hanno accelerato la transizione verso i veicoli elettrici, e se già oggi è comune vedere biciclette o moto che utilizzano questa tecnologia, presto toccherà anche ai veicoli più grandi.
La chiave? I consumatori la apprezzano e la premiano. Secondo l'ultimo rapporto di Packlink sulle abitudini dei consumatori europei, il 75,6% degli intervistati prende in considerazione l'impegno ambientale e sociale di un marchio nelle proprie scelte di acquisto online e il 63,9% dichiara che sarebbe disposto a pagare un extra per imballaggi e spedizioni ecocompatibili.
Nuovi metodi di pagamento,
con maggiore flessibilità e facilità. Se fino a poco tempo fa le possibilità erano limitate ai pagamenti con carta o all'uso di PayPal, l'emergere di Bizum nel settore dell'eCommerce potrebbe stravolgere i metodi di pagamento. E questo è solo l'inizio, perché il settore fintech è oggi uno dei più importanti, soprattutto nel nostro Paese.
Tra le principali innovazioni, oltre ai pagamenti immediati e tramite dispositivi mobili che Bizum già integra negli eCommerce, cominciano a emergere anche applicazioni e soluzioni finanziarie che permettono di suddividere i pagamenti senza commissioni.
Quick Commerce. È arrivato in Spagna l'anno scorso e, per il momento, la sua incursione è stata ben accettata. La possibilità di ricevere acquisti online a casa in pochi minuti è diventata una realtà nel giro di pochi mesi e il numero di utenti è in costante crescita. E sebbene ci siano ancora dubbi su questo modello di commercio, legati soprattutto alla sua natura ultraveloce, tutto sembra indicare che quest'anno sarà l'anno della sua espansione e che diventerà gradualmente più comune nelle città di medie dimensioni e nei capoluoghi di provincia.
Click &; Collect. In realtà, non è una novità. I punti convenienza o drop-sites permettono di ritirare i pacchi in luoghi prestabiliti con il venditore, come punti vendita, supermercati, centri logistici o uffici postali. Sebbene questa pratica sia diffusa nel resto d'Europa, in Spagna è ancora un'opzione minoritaria.
Tutto lascia pensare che la tendenza inizierà a invertirsi nei prossimi mesi. Gli innegabili vantaggi per l'ambiente e la privacy, in quanto non è necessario condividere l'indirizzo, nonché la flessibilità nella raccolta, indicano che questi punti inizieranno presto a fiorire in tutto il Paese.
Social network.
I canali di vendita si stanno evolvendo a passi da gigante e il web 2.0 sembra destinato a diventare presto il quartier generale dell'eCommerce, ma le possibilità che il cliente raggiunga il prodotto cresceranno enormemente.
Il primo passo è rappresentato dai social media, in particolare Facebook e Instagram, che sono diventati nuovi marketplace che rendono più intuitiva l'esperienza del consumatore: attraverso video, recensioni di prodotti e la possibilità di acquistare senza intermediari, i social media saranno di tendenza non solo nel 2022 ma anche negli anni a venire.
In questo senso, ciò che si sta facendo strada nel Social eCommerce è il Live Commerce: non più foto dei prodotti, ma video e tour virtuali che permettono di conoscerne tutte le specifiche e gli utilizzi attraverso livestream e tutorial in cui è possibile porre domande e con link diretti al sito del negozio.
“L'eCommerce è un settore in continua evoluzione e molto esigente in questo senso. I professionisti del settore devono aggiornare costantemente le nostre conoscenze e i nostri strumenti. Ma la chiave è che questo ci permette di conoscere sempre meglio i nostri clienti e utenti. E l'ordine è chiaro: dobbiamo snellire, semplificare e rendere più sostenibile il nostro modo di approcciarci a loro", conclude.