Resumen de la jornada en Madrid sobre tecnología para agencias de viajes
Forum Business Travel ha celebrado en el hotel Innside Suecia de Madrid una sesión formativa especial para agencias de viajes corporativas con la tecnología y la innovación como lema. Las grandes transformaciones que está experimentando la gestión de viajes de negocios fueron analizadas por travel managers en activo ante casi cerca de un centenar de asistentes.
El socio fundador de Forum Business Travel, Óscar García, inició la jornada con la presentación del informe “Las 10+1 caras del viajero de negocios tecnológico”, elaborado por FBT en colaboración con Amadeus. Entre las principales conclusiones destacó:
-El concepto de open booking va calando en los viajes de empresa. Es la flexibilidad para que los empleados se reserven sus propios viajes.
-Travel friction. Hay empresas que empiezan a calcular el impacto en el personal por las condiciones en que se realizan los viajes. El estrés por este motivo tiene un impacto directo en la productividad.
-One-stop shop. El viajero necesita un mismo entorno para gestionar todas sus necesidades de viaje. Hay que ponérselo fácil, porque para el viaje es un medio, no un fin.
-Mano de sastre. El Big Data procedente de múltiples canales permite personalizar la oferta al viajero frecuente de manera automática.
-Sin papeles y sin dinero. El cash está en desuso. La digitalización de las transacciones económicas incrementa la seguridad y el control.
-Todos para uno. La economía colaborativa está penetrando poco a poco en el business travel. Plataformas como Uber o Airbnb ya cuentan con muchos clientes corporativos.
-Ocio y Negocio. Las aplicaciones permiten al viajero de negocios aprovechar el tiempo libre en actividades lúdicas.
-Digital Detox. La tecnología en exceso puede saturar y generar estrés. Es necesario buscar un equilibrio y desconectar a veces.
LA EXPERERIENCIA DE LOS TRAVEL MANAGERS
Los resultados del estudio fueron analizados por Raquel Vaquero, travel manager de Gestamp Servicios, y Josep Mª Guasch, director de Auditoría de Costes de Nortia Business Corporation.
Algunos de los comentarios de Vaquero:
“Hay que tener en cuenta el factor humano, ponernos en su piel y trasladar sus necesidades en las empresas”.
“La aparición de los GDS fue uno de los grandes hitos. Las app y las redes sociales constituyen la última revolución. Ayudan a la gestión del viaje para centrarse en el propósito del mismo”.
“Las aerolíneas tienen que mejorar la conectividad a bordo”.
“El fenómeno de las app hay que regularlo en las políticas de viajes. Es una tendencia. Hay que aprovecharse de ello. Tiene que haber un canal bidireccional entre las agencias y las empresas”.
“El pago con dispositivos móviles es un tendencia, pero también a medio plazo. Pero es un proceso lento y costoso, con una inversión tecnológica importante por parte de las empresas”.
Las consideraciones de Guasch:
“Hay que apostar por las tecnologías, pero los desarrollos tienen que funcionar. Las empresas demandan servicios integrales: el parking, el restaurante, el tren, el taxi…”
“Las herramienta de autorreserva sería más utilizada si fuera a través de una app. Es un reto para los desarrolladores”.
“Hay que llegar a una colaboración entre agencias y empresas para desarrollar tecnologías integradoras”
La jornada se completó con varias presentaciones en las que los asistentes pudieron tener una visión actual de las últimas innovaciones de los proveedores de viajes, entre ellas las de Amadeus, London City Airport, Icarous, Diners Club, Executive Airlines y Mice in the Cloud.