Resumen de la jornada en Barcelona sobre tecnología para agencias de viajes
La segunda de las sesiones formativas especiales para agencias de viajes corporate tuvo lugar en el extraordinario escenario de la Casa Convalescència de Barcelona. Siguiendo el hilo conductor de las jornadas, la tecnología y la innovación aplicadas a los viajes de empresa centró las intervenciones así como las soluciones prácticas que se presentaron.
Al igual que en Madrid, la sesión de Barcelona comenzó con el estudio “Las 10+1 caras del viajero de negocios tecnológico”, elaborado por Forum Business Travel y Amadeus España, cuyas principales conclusiones fueron detalladas por Óscar García, socio fundador de FBT:
-Travel friction. Hay empresas que empiezan a calcular el impacto en el personal por las condiciones en que se realizan los viajes. El estrés por este motivo tiene un impacto directo en la productividad.
-One-stop shop. El viajero necesita un mismo entorno para gestionar todas sus necesidades de viaje. Hay que ponérselo fácil, porque para el viaje es un medio, no un fin.
-Mano de sastre. El Big Data procedente de múltiples canales permite personalizar la oferta al viajero frecuente de manera automática.
-Sin papeles y sin dinero. El cash está en desuso. La digitalización de las transacciones económicas incrementa la seguridad y el control.
-Todos para uno. La economía colaborativa está penetrando poco a poco en el business travel. Plataformas como Uber o Airbnb ya cuentan con muchos clientes coporativos.
-Ocio y Negocio. Las aplicaciones permiten al viajero de negocios aprovechar el tiempo libre en actividades lúdicas.
-Digital Detox. La tecnología en exceso puede saturar y generar estrés. Es necesario buscar un equilibrio y desconectar a veces.
LA EXPERERIENCIA DE LOS TRAVEL MANAGERS
Los resultados del estudio fueron analizados por Josep Mª Guasch, director de Auditoría de Costes de Nortia Business Corporation. Estos son algunos de sus comentarios:
“La experiencia de los viajeros ayuda a las empresas a definir algunos de los aspectos de la política de viajes en beneficio de todos”.
“Los sistemas de gestión y reserva on y off line deberían entenderse mejor, porque el viajero está acostumbrado a interactuar en distintos entornos”.
“El mercado está un tanto saturado de tarjetas de fidelidad. Los viajeros demandan alguna solución en la que se puedan integrar los accesos”.
“La agencia se está convirtiendo en un socio tecnológico capaz de integrar toda la innovación para ponérselo lo más fácil posible a la empresa cliente”.
TENDENCIAS TECNOLÓGICAS SEGÚN AMADEUS
Por parte de Amadeus España, Fernando Puelles, director de Business Travel, de la multinacional tecnológica, apuntó algunas de las tendencias que se están abriendo camino en los viajes de negocios:
“El reto de la industria de los viajes es interconectar los distintos sistemas tecnológicos para que la experiencia del viajero sea más satisfactoria”.
“Las necesidades del viajero hay que armonizarlas con el papel de cada actor de la industria, desde los proveedores hasta las empresas clientes pasado por los intermediarios”.
La jornada se completó con varias presentaciones en las que los asistentes pudieron tener una visión actual de las últimas innovaciones de los proveedores de viajes, entre ellas las de Amadeus, London City Airport, Icarous, Diners Club, Executive Airlines y Mice in the Cloud.