Puntos fuertes y oportunidades de mejora de las herramientas de autorreserva
Las Self Booking Tools (SBT) se van abriendo camino poco a poco en España. Una de cada tres empresas utiliza ya este tipo de soluciones y un 10% está en proceso de implantarlas, según las conclusiones del “Observatorio sobre Tecnología e Innovación aplicadas a los Viajes de Empresa”, elaborado por
Según el sondeo, realizado entre travel managers de 120 empresas con sede o delegación en España, las herramientas de autorreserva tienen muchos puntos a su favor, pero también oportunidades de mejora. Esta es una selección de sus valoraciones:
PUNTOS FUERTES
- Las tarifas se muestran de forma clara y los precios son reales, con las tarifas más bajas del momento.
- El proceso de venta y/o reserva es rápido, intuitivo y ágil para el usuario.
- Autonomía del viajero para gestionar su viaje, sin depender de terceros.
- La herramienta se ajusta perfectamente a la política de viajes de la empresa.
- Se consiguen importantes ahorros en las tarifas y se abaratan los costes de la agencia.
- Posibilidad de filtrar las búsquedas de vuelos por numerosos criterios.
- Buena visibilidad de las tarifas negociadas.
- Proceso de aprobación integrado en la herramienta.
- Almacenamiento de los datos de los viajeros (perfiles).
- Visión completa del viaje, con todos los servicios incluidos.
OPORTUNIDADES DE MEJORA
- Completar la oferta de servicios complementarios.
- Velocidad de respuesta más lenta de lo deseado, dependiendo de la calidad del acceso a internet de las corporaciones.
- Posibilidad de filtrar una vez realizada la primera búsqueda.
- Necesidad de una mejor integración de los contenidos de Renfe en la herramienta.
- Complejidad a la hora de hacer reservas multidestino.
- Mejorar la integración de las aerolíneas de bajo coste, tanto en tarifas como en disponibilidad.
- Ofrecer la posibilidad de cambios de billetes en la herramienta.
- Ofrece precio estimado de la ida al solicitar ida y vuelta. El precio final solo se visualiza al final del proceso.
- Mejorar la formación e información sobre contenidos y nuevas funcionalidades.
- Distintos grados de integración de los proveedores.
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LA INTERPRETACIÓN DEL EXPERTO
Tal y como os adelantamos hace algunas semanas dentro de la serie de artículos sobre las Self Booking Tools (SBT), en estos momentos las Herramientas de Autorreserva se encuentran en un instante crítico en su estrategia de fortalecimiento y expansión dentro de nuestro mercado. Una vez más, gracias a los datos obtenidos a través de este estudio, podemos afirmar que aún hay mucho trabajo por hacer y que a día de hoy el volumen total de grandes empresas que integran este tipo de sistemas sigue siendo muy reducido, y considerablemente inferior al de otros países competidores en la escala internacional.
A este dato debemos sumarle el hecho probado de que a día de hoy existe un volumen creciente de pequeñas y medianas empresas que ven en los viajes de negocios su propio salvavidas, un acelerador único dentro de su estrategia de aumento de ingresos y supervivencia dentro del mercado. Y en este sentido, es una realidad que la inmensa mayoría no dispone (incluso ni conoce) este tipo de herramientas y como éstas se podrían integrar para adaptarse y mejorar sus políticas dentro del nuevo entorno de gestión de la cadena de valor del viaje corporativo.
¿Y qué conclusión podemos sacar de ello?,... Una muy sencilla: "Nos aproximamos a una realidad de mercado en la cual surge un escenario muy positivo y optimista para el futuro desarrollo de modelos de negocio alrededor de las SBT. Ya lo dije en su día, hoy es sólo una cuestión de tiempo, nada más, no existen ni barreras tecnológicas (obsolescencia), ni coyunturales (económicas), ni generacionales (liderazgo),... Sólo existe una única premisa tan real como verdadera: ¡Renovarse o morir,... Bienvenidos a la transformación!"
BORJA RODRÍGUEZ NISO, socio fundador de VELENTIS