Managed Travel 2.0, cuando el viajero de negocios es lo primero__(por Óscar García)
Una nueva tendencia de la gestión de los viajes de empresa, más abierta y colaborativa, empieza a abrirse camino. La gestión Managed Travel 2.0 se caracteriza por permitir que el viajero busque y compre sus viajes donde quiera, siempre que el proveedor sea seguro, esté dentro del presupuesto.
Comparto este artículo con el link (Artículo Managed Travel 2.0) como reflexión de algo que puede cambiar la forma de gestionar los viajes de empresa hasta ahora basada en el control.
En este artículo se identifican dos fuerzas sociales que apoyan una forma de gestionar los viajes de forma diferente. El primero es estructural donde las nuevas tecnologías están creando un hueco entre el consumidor particular y el viaje de empresa. El informe elaborado por GBTA confirma que el viajero “unmanaged” gasta menos.
El segundo elemento, es la incorporación al mundo laboral de la Generación Y, que ya ha nacido con Internet y que tiene unas expectativas de libertad y tecnológicas diferentes a generaciones anteriores.
Particularmente, no tengo tan claro que a medio plazo veamos un tipo de gestión en España, es decir, dando este grado de libertad. Es cierto, que empresas como Google ya están liderando este cambio, pero cuentan con una cultura empresarial y viajeros muy especiales.
Lo que sí veo es una evolución hacia un sistema híbrido con mayor protagonismo del viajero. El artículo de Evan Konwiser, plantea una fidelidad por satisfacción y no por obligación. Esto significaría un cambio de perspectiva en las políticas de proveedores y compradores que forman parte de la cadena de valor de los viajes de empresa.
Las dos fuerzas que menciono más arriba van en aumento y más tarde o más temprano, la Generación Y llegará a puestos directivos. Si la industria de los viajes de empresa tradicional no es proactiva puede que se encuentre con nuevos actores que sí sean capaces de satisfacer estas necesidades.
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