Los nuevos hábitos de viaje que vienen, según Observatur
En el futuro a corto plazo de los viajes se van a imponer nuevas condiciones de contratación en las reservas, que serán más flexibles, y se buscará una mayor protección y cobertura de los seguros. Además, las videoconferencias y la situación sanitaria mundial podrían demorar la recuperación del Business Travel. Son algunas de las conclusiones del último informe de Observatur.
De acuerdo con el estudio “Cómo será el nuevo viajero nacional en el nuevo escenario post Covid19”, elaborado por el Observatorio Nacional del Turismo Emisor (Observatur), a pesar del desánimo que se advierte en el ecosistema del turismo y los viajes, existe el convencimiento generalizado de que, con un mínimo de garantías, los españoles volverán a viajar, porque la cultura de los viajes está plenamente interiorizada entre la ciudadanía.
Su evolución dependerá también mucho de la situación económica del país y de los españoles, aseguran los profesionales. A partir de ahora, los viajeros modificarán algunas de sus pautas de conducta en sus movimientos y se apuntan 10 grandes tendencias en el escenario posterior a la crisis:
1) Los viajeros, y el sector en su conjunto, tendrán que aprender a convivir con las nuevas prácticas sociales y los nuevos protocolos derivados de la crisis sanitaria.
2) En la nueva normalidad, se priorizarán los destinos con garantías. Es importante efectuar un ejercicio de transparencia y comunicación para proyectar la nueva realidad.
3) Se imponen las reservas con nuevas condiciones, más flexibles y sin gastos de cancelación.
4) Los viajeros buscarán mayor protección y los seguros cobrarán un mayor protagonismo.
5) En primera instancia, los nacionales practicarán el turismo de proximidad, en todas sus vertientes, con el auge de experiencias no masificadas.
6) Lo último en recuperarse, por las dudas que todavía persisten, será el turismo de larga distancia.
7) Habrá que poner una especial atención en los jóvenes, que probablemente serán los primeros en retomar los viajes.
8) La implantación registrada por las plataformas online de viodeoconferencias y la situación sanitaria mundial podrían demorar la recuperación del Business Travel.
9) Hay dudas acerca de que nuestro país, en el plano exterior, sea visto como un “destino seguro”.
10) Por ello, es más oportuno que nunca desarrollar un nuevo modelo de comunicación, que ponga en valor en el exterior todo lo bueno que España ofrece como país: buenas comunicaciones, seguridad, clima, excelentes sistemas de sanidad...
El grupo de expertos piensa también que la situación originada a raíz de la emergencia sanitaria ha evidenciado que nuestro mundo es “vulnerable” y que el nuevo contexto surgido ha de servir también para repensar el modelo turístico que deseamos para nuestro país y apostar en mayor medida por un turismo más sostenible.
Además, el protagonismo de las agencias ha salido reforzado con esta crisis, “porque han dado la cara en todo momento”, poniendo en valor la intermediación.
El grupo de reflexión que ha permitido la elaboración de este documento está integrado por Joan Molas, presidente de la Mesa de Turismo; Carlos Garrido, presidente de CEAV; José Luis Méndez, presidente de UNAV; Santiago Vallejo, director general de Movelia y vicepresidente de la Mesa del Turismo; Fernando Sánchez, director general Catai / Avoris; Manuel Panadero, director Relaciones Institucionales de Globalia/Air Europa; Alfredo Serrano, director nacional de CLIA en España; Javier Gándara, presidente de ALA; y Marcos Franco, de ReiniziaT y socio fundador de Observatur.