Los compradores de vuelos online acuden directamente a la web de la aerolínea

La inmensa mayoría de los usuarios que realiza reservas de vuelos online desconfía de los intermediarios. Un 74% de ellos prefiere comprar directamente en la web de la compañía aérea, según un estudio realizado por internautas.org. La causa principal es que surjan incidencias durante el proceso.

De acuerdo con el sondeo, realizado en octubre de 2013 entre 1.237 personas, el 89% de los compradores en Internet desconfía de las páginas de los intermediarios, a pesar de que el 51% de los que han realizado reservas en ellas afirma que no ha tenido problemas y de que solo en el 18% de los casos se ha producido una tardanza a la hora de resolverlos.

Aún así, el 57% de los internautas abandona el proceso de compra con los intermediarios por falta de claridad o inseguridad a la hora de hacer la transacción. En lo que sí parecen útiles las webs de intermediarios es en la función de comparar, ya que el 60% la utiliza para informarse, aunque luego dirija la compra por otro cauce.

Para el 45%, son las aerolíneas donde es más económico comprar el vuelo; el 35% piensa que es en las agencias y al 15% le parece que los precios son iguales en aerolíneas y en agencias. Mientras que para el 47% de los varones son más económicas las aerolíneas, el 31% asegura que son las agencias. En cambio, entre las mujeres el 50% cree que es más económico en las agencias contra el 31% que cree que son las aerolíneas.