Las empresas prestan poca atención a las aplicaciones para sus viajeros en movilidad
Muy verdes se encuentran las empresas en soluciones para los viajeros durante sus desplazamientos. En todas las variables analizadas por el “Observatorio sobre Tecnología e Innovación aplicadas a los Viajes de Empresa”, elaborado por Forum Business Travel y Amadeus, la respuesta predominante señala que nunca o rara vez utilizan herramientas de autorreserva móviles.
El uso de herramientas móviles en la gestión de viajes es aún muy limitado en España. Los resultados de las empresas acerca de la conectividad de sus viajeros son realmente bajos. El 69% nunca hace uso de herramientas móviles de autorreserva; el 43,2% jamás descarga aplicaciones en el móvil o la tableta proporcionados por la empresa; el 42% no emplea información georreferenciada en destino; por encima del 30% aún no ha estrenado soluciones que le permitan recibir consejos sobre la aplicación de la política de viajes ni revisa la documentación (trip arrangement) de su desplazamiento a través del terminal.
Algo mejor es la implantación de sistemas de notificaciones sobre seguridad o recomendaciones. El 29,1% de los encuestados las ha recibido “alguna vez”, pero el 47,7% no lo ha hecho “nunca” o “rara vez”.
La penetración de las redes sociales corporativas en el business travel es muy residual. Apenas el 2,4% mantiene un perfil activo habitualmente, frente al 67,9% que se declara al margen de ellas, el 17,0% que las utiliza “rara vez” o el 11,9% que lo ha hecho “alguna vez”.
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LA INTERPRETACIÓN DEL EXPERTO
El sector del Business Travel se está transformando a gran velocidad gracias a la incorporación de las nuevas tecnologías y, más concretamente, a los últimos avances en cuanto a movilidad se refiere. Los viajeros, que están cada día más habituados en el uso de múltiples y variadas aplicaciones móviles durante el desarrollo de sus viajes de ocio, empiezan a echar en falta soluciones por parte de sus empresas que cubran el amplio conjunto de necesidades que surgen durante los viajes de negocios, mejorando la productividad y potenciando el aprovechamiento de los momentos de ocio y disfrute, incrementando la satisfacción del viajero, ofreciendo información valiosa,...
Una asignatura pendiente para la inmensa mayoría de agencias de viajes corporativos, que deben hacer un esfuerzo urgentemente por desarrollar aplicaciones móviles integradas con sus plataformas de reserva y que permitan interactuar con el viajero corporativo durante todo el proceso de viaje, con herramientas e información de utilidad en tiempo real que cubran las necesidades del nuevo perfil del viajero de negocios móvil e hiperconectado.
¿Quién se atreverá a dar el primer paso? Recientemente Diners Club ha creado una aplicación para sus viajeros de corporativo con más o menos éxito (el tiempo nos lo dirá),... Pero aún son muchas más las que deben dar el salto y apostar por la innovación en los viajes de empresa. Quien lo haga mejor se llevará una parte del competido pastel.
BORJA RODRÍGUEZ NISO, socio fundador de VELENTIS