Las 10+1 caras del viajero de negocios tecnológico / 8.- MOVE YOUR BODY
La tecnología se lleva puesta y es capaz de interactuar con el ser humano en nuevos niveles sensoriales.
Aunque en un momento de desarrollo aún incipiente, la revolución que ya estamos empezando a experimentar es el body tech, o tecnología de quitar y poner, con la que los viajeros pueden realizar funciones y recibir respuestas con la voz, la vista, el tacto o el movimiento de su cuerpo a través de dispositivos en forma de pulseras, relojes, gafas, prendas textiles, etc.
El próximo éxito de popularidad, como en su momento fueron los ordenadores portátiles, el iPod, los teléfonos inteligentes o las tabletas, parece venir de la mano de los smart watches. Los grandes fabricantes están en plena carrera, inundando el mercado con toda clase de modelos y sus correspondientes aplicaciones en tiendas online específicas. Estos relojes incluyen, entre otras funciones, GPS, barómetro, brújula, altavoz, micrófono y suficiente capacidad de memoria y procesamiento de datos como para recibir o enviar mensajes y llamadas, gestionar correo y realizar funciones más avanzadas, solos o en conexión con un teléfono inteligente vía Bluetooth.
El dispositivo móvil se ha convertido en un objeto tan personal que las empresas están dejando de proveer a sus empleados de aparatos más o menos estandarizados y empiezan a aplicar la filosofía BYOD, acrónimo de Bring Your Own Device. De acuerdo con una encuesta de CWT Travel Management Institute realizada en 2014, un 56% de las compañías consultadas a nivel mundial permiten los teléfonos particulares para uso profesional. El reto está en la capacidad para alimentarlos con el software corporativo necesario para que la política de viajes siga aplicándose bajo las pautas y canales aprobados.
El auge de los wearables, o dispositivos para llevar puestos, no ha hecho más que comenzar. Cada vez más hoteles administran a sus huéspedes las pulseras VIB (Very Important Bracelet), con las que pueden abrir la puerta de su habitación, acceder a determinados servicios, disfrutar de descuentos y promociones o cargar gastos extras. Estos brazaletes, que funcionan gracias a la identificación por radiofrecuencia (RFID), pueden llegar a ser el CRM del futuro, es decir, el sistema para la relación con los clientes basado en el registro de su perfil y seguimiento de su actividad.
También circulan ya los primeros prototipos de las esperadas Google Glass, con increíbles posibilidades, como realizar llamadas, enviar SMS, tomar fotografías, grabar vídeos en alta definición, mostrar información sobre el entorno, consultar el tiempo, ver el tráfico, calcular una ruta, buscar información en Internet, emparejarse con el smartphone para mostrar alertas y notificaciones sin sacarlo del bolsillo… La pantalla se activa sólo con tocar la patilla derecha, que es táctil, o con un leve movimiento de cabeza hacia atrás y cuenta con un completo interfaz de menús textuales, navegables a través de simples gestos con el dedo. Además, incluye un sistema de comandos por voz. Su aplicación en el business travel puede ir desde la celebración de videoconferencias con clientes o compañeros hasta un completo guiado a lo largo del viaje, con búsqueda y tratamiento de información útil que se presenta con las nuevas técnicas de Realidad Aumentada (RA).
Sea de una manera u otra, la tecnología avanza emulando nuevas experiencias sensoriales. La biometría extiende su uso en la industria turística, sobre todo como sistema de identificación. Microsoft está trabajando en terminales con pantalla háptica, que aportan sensaciones táctiles de relieve combinadas con un mayor realismo de las respuestas a base de vibraciones. En los vehículos, estas innovaciones servirán para avisar de peligros o fallos mecánicos. Las investigaciones de codificación facial también van a contribuir al uso de todo el cuerpo en la interacción con las máquinas.