Las 10+1 caras del viajero de negocios tecnológico / 2.- SIEMPRE ONLINE
El mundo avanza imparable hacia la globalización de la conectividad y de los dispositivos inteligentes a medida que las barreras fronterizas y las tarifas de los operadores de telefonía móvil van cayendo.
Las cifras de penetración de teléfonos inteligentes entre la población crece vertiginosamente. Los últimos estudios indican que una de cada tres conexiones se realiza a través de estos aparatos, es decir unos 2.000 millones de suscripciones en todo el planeta, según el último informe de GSMA Intelligence. La previsión es que en los próximos seis años las líneas de smartphones se tripliquen hasta llegar a los 6.000 millones. En 2017, el 50% de los móviles funcionando en el mundo serán inteligentes. Los datos pueden variar al alza. El uso de las tabletas tampoco le va a la zaga.
En muchos mercados emergentes, las líneas superan ampliamente a la población, como es el caso de Rusia (165%), Vietnam (144%) o Brasil (137%), por encima incluso de Estados Unidos (110%). Sin embargo, el índice de conexiones 3G/4G varía enormemente, desde el 92% de los norteamericanos hasta apenas el 16% de los mexicanos. La tendencia, en todo caso, es hacia la universalización de la conectividad de banda ancha.
En el ámbito del business travel¸ el uso de estos dispositivos se extiende también a gran velocidad. Los estudios se quedan desfasados con la misma rapidez. Según una encuesta realizada por CWT entre diciembre de 2013 y mayo de 2014 a nivel mundial, el 62% de los viajeros frecuentes llevan teléfonos inteligentes proporcionados por la empresa. Por otra parte, la penetración de las tabletas es del 40% en EEUU y del 30% en Europa, y llegará al 50% y al 40%, respectivamente, en 2017.
El gran escollo sigue siendo el coste de los operadores de telefonía cuando se traspasan las fronteras. Las tarifas de roaming siguen siendo elevadas, aunque existe una clara tendencia hacia el abaratamiento de las mismas. Después de una rebaja impuesta del 55% en el tráfico de datos, la Unión Europea se dispone a eliminar los sobrecargos por itinerancia a finales de 2015.
La alternativa al roaming en cuanto a conectividad permanente son las redes wi-fi. La disparidad de su implantación como servicio gratuito es muy alta según países y lugares. En el ámbito de la hotelería se está generalizando como una atención más, al menos en las zonas comunes. Las cadenas preparan nuevas opciones para una cobertura básica sin coste complementada con conexiones premium de pago, con mayor banda y prestaciones. En Europa, el índice de wi-fi gratuito en los establecimientos hoteleros está en el 66%, frente al 57% de España, según Red.es. La tendencia de estos porcentajes es hacia el aumento.
La experiencia online en el avión también tiende a ser mejor. Los móviles y tabletas ya no tienen que ser desconectados durante el despegue y el aterrizaje y las compañías están introduciendo la conexión sin cables a bordo de manera progresiva, un servicio que se va a extender en 2015, aunque con precios elevados. Muy pocas aerolíneas lo incluyen sin coste, aunque es de esperar que el grupo se amplíe con operadores en busca de mayor valor añadido. En los aeropuertos, el 46% de los 50 más transitados de Europa cuenta con enlace wi-fi gratis e ilimitado, según Skyscanner. La oferta de España es la peor de todas. Una clara vía de mejora para el futuro.
Otro de los aspectos críticos y que más van a preocupar a las empresas, relacionado con la disponibilidad online de los dispositivos de sus empleados viajeros, es la seguridad de los datos que transportan en ellos. Como solución se está produciendo una gran migración hacia el alojamiento remoto (cloud) que se va a intensificar a medida que los proveedores mejoren su producto.
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