La UE da luz verde a la nueva normativa sobre viajes combinados

Después de un largo proceso negociador, la Unión Europea ha dado luz verde a la nueva normativa de viajes combinados, con nuevas garantías en caso de incidencias y de la comercialización a través de Internet.

 

Según la UE, la normativa tiene como objetivo reforzar la protección de los consumidores que compran viajes combinados personalizados compuestos por dos o más servicios turísticos. Entre otros aspectos, los viajeros quedarán cubiertos por las garantías de repatriación en caso de quiebra de un operador turístico.

Además, la ley comunitaria introduce además controles más estrictos en los recargos de precios, por ejemplo por subidas de los carburantes, que no podrán superar el 8%. Si se sobrepasa este umbral, el viajero podrá anular el contrato.

Por otra parte, en caso de circunstancias “inevitables” o “impredecibles”, como desastres naturales o ataques terroristas, que impidan al viajero regresar a tiempo a su hogar, el organizador deberá pagar por hasta tres noches de hotel.

En las reservas realizadas a través de Internet los organizadores y minoristas deberán informar claramente al consumidor de sus derechos por adquirir un paquete de viaje. La información debe incluir el nombre de al menos una parte responsable y un número de emergencia.

Algunas asociaciones de agencias de viajes han criticado con dureza que la normativa de la UE no contemple la inclusión de portales de proveedores turísticos, especialmente de compañías aéreas, que incluyen servicios añadidos de alojamiento o alquiler de vehículos.