La reputación online en hoteles de alta gama
La reputación online no incide en la reserva de hoteles de más de 100 euros por noche, según se desprende de un estudio publicado por la plataforma Trivago Hotel Manager. Aunque los usuarios optan por los establecimientos que acumulan mayor número de experiencias positivas, el umbral del precio suele estar muy presente.
Las variables “precio” y “reputación online” son las que mayor peso tienen en el proceso de decisión de reserva de un hotel. Por eso, el estudio de Trivago revela como éstas influyen en la toma de decisión de compra del usuario, aunque también existen otros criterios, como “ubicación” o “servicios” que afectan al resultado.
Teniendo en cuenta la gráfica, un hotel cuya reputación online se sitúa entre 70 y 75 puntos sobre 100, genera una media de 178 reservas anuales en Trivago. Esta cifra supone un 30% por encima de la que obtendría un hotel valorado por debajo de los 70 puntos, que obtendría una media de 126 reservas.
El grupo de hoteles con mayor número de reservas sería el que tiene una reputación online de entre 80 y 85 puntos, ya que llega a superar las 200 reservas anuales. Puede parecer evidente que cualquier usuario preferirá hospedarse en aquellos establecimientos con una valoración más alta, pues ello es reflejo de que otros usuarios han tenido buenas experiencias en sus estancias, pero el estudio revela que no a cualquier precio.
Si tenemos en cuenta el grupo de hoteles con una reputación online superior a 85 puntos sobre 100, vemos cómo la media de reservas decae, ya que el precio medio de estos hoteles supera los 100 euros.
En palabras de Diego Alonso, responsable de la herramienta Hotel Manager de Trivago en España: “Los 100 euros suponen para el comprador una barrera psicológica a la hora de efectuar la reserva, tanto que incluso los hoteles que superando una reputación online de 90 puntos, llegan a tener menos de la mitad de reservas por tener un precio medio de 128 euros”.
Para la realización del estudio se tomaron como muestra más de 250 hoteles de 3 y 4 estrellas comercializados activamente a través de webs de reserva y con al menos 20 opiniones en el mundo online. Se han considerado sólo los establecimientos ubicados en los diez destinos más buscados en Trivago durante el último mes: Barcelona, Benidorm, Córdoba, Granada, Madrid, Málaga, Salou, Sevilla, Toledo y Valencia.