La inteligencia artificial avanza en los viajes corporativos, pero está lejos de una implantación plena
La inteligencia artificial (IA) ya está presente en la gestión de los viajes de empresa, aunque su grado de implantación continúa siendo limitado. Alrededor de tres de cada cuatro organizaciones utilizan esta tecnología de alguna forma en sus programas de viajes, pero menos del 10% la ha incorporado a múltiples procesos o a la toma de decisiones estratégicas.
Así se desprende de la encuesta sobre inteligencia artificial realizada por Business Travel News (BTN), que analiza cómo están utilizando esta tecnología los responsables de viajes corporativos, qué aplicaciones consideran más valiosas y hasta qué punto las inversiones realizadas están ofreciendo resultados. BTN ha completado el estudio con entrevistas a compradores, proveedores y expertos tecnológicos para conocer el grado de madurez del sector.
Los resultados muestran que buena parte de las empresas continúa en una fase de experimentación. Más de la mitad de las organizaciones que ya emplean IA, y el 38% del total de las encuestadas, siguen explorando posibles aplicaciones o desarrollando proyectos piloto, en lugar de extender su uso a mayor escala.
Según BTN, esta situación se encuentra en línea con el grado de madurez de la inteligencia artificial en el conjunto de las empresas. Menos del 10% de las organizaciones ha conseguido escalar su utilización entre diferentes funciones.
Las aplicaciones más eficaces no son las más utilizadas
El estudio también pone de manifiesto que las aplicaciones más extendidas no son necesariamente las que reciben una mejor valoración por su eficacia. La atención al viajero y los chatbots son utilizados por el 52% de los encuestados, mientras que un 44% recurre a la IA para tareas relacionadas con la elaboración de informes.
En cambio, la auditoría de gastos y la detección del fraude, utilizadas por menos del 30% de los compradores, obtienen la puntuación más elevada en eficacia, con 4,07 puntos sobre 5. Los resultados reflejan así una diferencia entre las aplicaciones con mayor implantación y aquellas en las que las empresas perciben mejores resultados.
El retorno de la inversión, todavía pendiente
Uno de los principales retos continúa siendo determinar el retorno de la inversión (ROI). Solo alrededor del 21% de los programas de viajes mide formalmente el rendimiento de sus inversiones en inteligencia artificial. Muchas organizaciones consideran que todavía es demasiado pronto para hacerlo, aunque entre aquellas que sí realizan esta medición predominan ampliamente las que registran retornos positivos.
La gobernanza de la IA también se encuentra en una fase inicial. El 29% de las organizaciones dispone de políticas formales sobre su utilización en los viajes corporativos, un porcentaje que aumenta de forma significativa a medida que crece el tamaño del programa de viajes.
Al mismo tiempo, las aplicaciones comienzan a evolucionar desde tareas centradas en la productividad y la automatización hacia funciones con mayor capacidad de intervención en los procesos. A los chatbots, la generación de informes o las auditorías se suman nuevos usos relacionados con la toma de decisiones en tiempo real, el cumplimiento de las políticas corporativas y la coordinación de flujos de trabajo.
De modelos reactivos a procesos predictivos
La gestión de incidencias, los procesos de contratación y solicitudes de propuestas (RFP) y la supervisión de riesgos son algunas de las áreas que actualmente presentan una menor implantación. Sin embargo, BTN identifica en ellas potencial para evolucionar desde modelos reactivos hacia procesos predictivos apoyados en inteligencia artificial.
La siguiente etapa en la adopción de esta tecnología apunta hacia la integración. Los programas más avanzados están empezando a conectar los datos de viajes, gastos y pagos dentro de flujos de trabajo comunes.
Esta evolución supone avanzar desde herramientas aisladas hacia modelos en los que la inteligencia artificial pueda coordinar diferentes procesos. Tras una primera fase marcada por la experimentación y los proyectos piloto, el sector de los viajes corporativos afronta ahora el reto de integrar la tecnología y obtener resultados medibles.